三星公布Note7最新召回细则：退货补贴200元

根据三星中国13日公布的最新召回细则，14日起中国大陆地区消费者可开始对已购买的三星Galaxy Note7进行退换货处理。

根据召回细则，消费者选择退货，三星将按照原购买价格全部退款，另外提供200元(人民币，下同)补贴；选择退货后购买Galaxy S7 edge/S7，三星将提供600元补贴(含退货补贴200元)；选择退货后购买其他三星智能手机，三星将提供300元补贴(含退货补贴200元)。

记者发现，Galaxy Note7售价为5988元，S7 edge为5688元，两者价差300元。若消费者选择上述第二种赔偿方案，剔除价差，实际上仅多获100元补贴。

但相比三星中国在11日公布的两种召回方式，最新方案提高了补贴力度。

此前的召回方式是免费为消费者更换成其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元，或是按照原购买价格全额退款，同时回收产品。

此前在召回问题上，三星曾陷入“中外双重标准”的舆论漩涡，本次召回细则中的赔偿补贴是否又会出现差别对待呢？

美国消费者若选择退货并继续购买三星其他智能手机，在补偿差价的同时将获得最高100美元的优惠券，若选择全部退款或购买其他品牌智能手机，可获得25美元的优惠券。

韩国消费者若选择退货并购买三星Galaxy S7 edge/S7或Galaxy Note5等三星公司最新的智能手机，可获得价值约合600元的补偿(包含优惠券和话费)；若选择全部退款或购买其他品牌智能手机，可获得价值约合178元优惠券。

中国消费者权益保护法学研究会理事薛方告诉记者，根据国际标准化组织此前发布的处理客户投诉指南，其中确定的一个原则是“以顾客为关注焦点”。

“这里的顾客不分国别，都是透明规则下平等的消费主体。三星做为坚持按国际标准提供高科技产品的跨国企业，理应坚持遵守相同一致的国际投诉原则，而不应选择性遵守。”薛方说。

来源 中新网

见习编辑 耿超逸