“以前开办企业，先跑市场监管分局申领营业执照，再到公安分局进行公章刻印登记，还要到税务分局办理税务登记，来回折腾，十分麻烦，现在进入大朗镇政务服务中心，一次性全办了，既高效又方便。”刚办完企业开办手续的王先生告诉记者，政务服务中心提供的“一门式”服务，极大方便了市民。

1月8日，东莞市大朗镇政务服务中心新大厅正式启用，成为集行政审批、便民服务为一体的综合性政务服务平台，是集中展示党风政风的一线窗口，是促进依法行政、推进政务公开、优化营商环境的重要载体。

东莞市政务服务数据管理局副局长吕惠英、东莞市政务服务数据管理局副局长陈钊，大朗镇党委书记陈福坤等党政领导班子出席启动仪式。

一门式办公，让市民“进一扇门、办所有事”

2019年，为加快“一门、一窗、一网”政务服务模式改革，大朗镇投资1000多万元对政务服务中心办事大厅进行升级改造，办公区域约4000平方米，分为南北厅，设有88个办事窗口，可办理全镇800多个政务服务事项，实现全镇办事窗口和服务事项“一门式”集中、“一站式”办理，让市民“进一扇门、办所有事”。

大朗镇政务服务中心主要设有咨询取证区、窗口服务区、咨询处、自助填表区、自助办理区、24小时自助服务区、便民服务区、休闲等候区、母婴室等多个功能区，满足市民、企业多元化办事需求，提供形式多样的贴心服务。

政务服务中心按照“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，将卫健、市场监管、生态环境、城管、交通、消防、不动产登记等22个部门482项的业务纳入综合窗口进行“一窗式”受理，综合窗口事项办理率达到85.6%，窗口数量从原来的29个压缩至8个，压缩比率达72%。针对已进驻的事项，做好简化审批流程工作，大幅减少办事环节，缩短办理时间，切实做到让办事市民少跑腿，审批服务效率持续提升。

同时，中心通过购买服务的方式配置综合窗口人员，由中心统一调度管理，统一培训，统一考核，积极推进“一窗式”建设，实现“一人多岗、一岗多能”的全能型受理模式。组织开展各种业务、礼仪、应急救护、取叫号系统、政务服务一体化平台等培训，提升综合窗口工作人员政务服务能力，提高综合服务素质。

升级后的大厅，增设了休闲等候区，提供自助饮料、充电宝等便民服务设施，为市民提供舒适休闲的等候体验；还升级改造母婴室，配备母婴用品，提供“五星级”贴心服务；升级24小时自助图书馆，为市民提供舒适的阅读空间，市民借阅书籍不再受时间限制，在中心就能完成借书、还书等相关服务，享受便捷的公共文化服务；设有警务联络点，加强行政服务中心周边巡查力度，保障市民安全。

一网式服务，探索“互联网+政务”政务服务模式

“为了方便企业和市民办理业务，我们不断探索‘互联网+政务’服务新模式，实现‘指尖办事’‘线上办事’。”大朗镇政务服务中心主任彭衬儿介绍。

中心工作人员现场拿出手机演示了如何通过“大朗政务”微信公众号进行微信预约，市民预约成功后，在预约时间段内到达办事大厅，即可取号，等待办理。现场取号的市民，也可以通过“大朗政务”微信公众号查询大厅办事轮候情况，合理安排办事时间。

中心通过广东政务服务网大朗镇政务服务中心网上服务窗口向企业、市民提供各类政务服务、公共服务事项办理流程、办理条件等服务指南查询和在线申办，推动“全流程”网上办理，助力实现“零跑动”。

在政务服务中心，智能化的自助设备遍布自助办理区及公共办公区域，让咨询、复印、打印、填单等服务更加透明化、自助化、便捷化。

彭衬儿主任表示，中心将对全镇的依申请类政务服务事项进一步梳理，筛选出可实现跨镇通办的服务事项；同时梳理与企业息息相关的、不涉及现场勘查、评审等环节且办理过程较为简单的政务服务事项，探索流程再造，实现立等可取，进一步提升审批服务效能。

“2020年，中心将会试行延时服务、上门服务、代办服务等举措，切实解决市民办事的实际困难。推行“智慧政务”，提升市民满意度。”彭衬儿说，政务服务中心探索试行“场景式”服务，最大限度精简办理程序、最大限度减少办事环节、最大限度优化服务流程，让企业和市民办事体验“更贴心”、办事速度“再提速”。

编辑 程思玮