三星公布香港问题手机退款及换机安排

在各地频生爆炸事故的韩国三星旗舰式手机Galaxy Note7 (下称Note7)，终有香港及澳门区全数退款或换机安排。

三星电子香港12日中午透过公关公司发稿表示，已购买Note7的顾客，可于即日起至12月31日带同手机及收据正本，到原购买地点作出全数退款或更换至Galaxy S7 edge。香港多个电讯商均表示，可以安排退款或换机;至于不是买「行货」的顾客，三星香港客户服务中心称是个别个案，会安排专人跟进。

三星电子香港列出两个选项予顾客选择，分别是更换至Galaxy S7 edge及全数退款。前者需要顾客携同正本收据、原厂包装盒及随机配件，方能更换至Galaxy S7 edge并取回两者差价，同时亦可另选额外礼品，后者同样要准备上述所需文件或物件，方能获全数退款。

三星续指，部分电讯商、特约零售商或经销商等，或会有其他更换或退款安排，建议顾客亲自向原购买地点查询。三星再次强调，三星电子已停止全球生产和出售Note7，已购买Note7的消费者应关闭电源并停止使用。

与此同时，各电讯商或零售商亦公布相关措施，如丰泽在社交媒体Facebook表示，根据三星日前发出有关「停止出售 Note 7及更换手机或退款」声明，顾客可于丰泽作换货或退款。换货方面，顾客可挑选换取任何其他产品。如果挑选产品的价格低于Note 7，顾客将获退回差价，否则便要补回差价。

至于退款方面，丰泽指，顾客必须将 Note 7，包括任何跟机配件等，连同收据正本一并退还，并到购买手机的分店办理手续，退款方式会根据购买时的付款方式而定。若以现金或EPS付款，顾客将会于4星期内收到退款支票。若以信用卡付款，请带同有关信用卡及签账收据到购买分店办理退款，款项将会退回顾客的信用卡户口。

至于出新机上台（合约机）的市民，多家电讯商均称会有安排及协助，如CSL及3香港表示，不论买机上台（合约机）或单是买机，都可以退款或更换其他型号的手机;中国移动称，可以安排退款;数码通则称暂时未有安排，要顾客自行联络三星。

来源 文汇网

实习编辑 偲容