身穿印有心形图案的小棉袄，眼观六路，耳听八方……在福田区福保街道，有一个“网红”，名叫“福宝宝”，它能为居民提供丰富的公益活动资讯，能第一时间对接相关部门，推进居民身边的热点难点问题高效解决，还是居民的“健康管家”。

“福宝宝”卡通形象

在12月25日下午举行的“福田发布”活动中，福保街道正式发布了这个备受居民喜爱的微信客服新形象。据介绍，“福宝宝”是福保街道精心打造的官方客服微信号。它本领强大，能够直通一线民意，建立分类响应机制，将群众意见建议、民生需求分类高效处理；能及时向居民发布权威丰富的公益文体活动信息，还能及时响应居民个性化服务需求和问题建议，旨在着力打造一个“互联网型共建共治共享基层治理新模式”。

据悉，福保街道辖区面积5平方公里，服务人口24万人，平均每平方公里人口突破4万人，人口密度高、结构复杂、需求多样。

福保街道负责人表示，该街道坚持“以人民为中心”，充分运用互联网思维，创新推出街道微信客服“福宝宝”。经过一年多运行，取得了辖区居民认可，在本月8日开展的“福宝宝”形象征集活动中，数百位辖区居民用他们的画笔画出了他们心中的“福宝宝”。在综合这些创意的基础上，福保街道最终确定“福宝宝”微信客服形象。

满足个性化需求 从“要我做”变为“我要做”

为满足居民的个性化需求，福保街道建立了50多人的专员团队，围绕党建、政务服务、社区管理等事项，整合政府与社会资源产出高品质“项目”。例如，开展了几年的品牌活动——福保公益课、居民自主组团课程、“遇荐书跑”阅跑活动、“福保大明星”歌王争霸等。

此外，还开设了宝妈宝爸育儿群、闲置物品互换群、厨艺交流群、摄影爱好者群、书法爱好者群等以兴趣为主导的微信群，建起居民互动的社群平台。这些都是通过聚焦不同居民群体，根据居民的兴趣爱好，去分别提供针对性的活动和宣传，广泛发布在近300个微信群和两个小编号的朋友圈上，实现与居民线上线下多层次互动。

截至目前，“福宝宝”推进服务的频率达到每天至少两次，通过服务组建各类课程、兴趣爱好微信群约300个，每日互动信息量达1.3万条以上。

福宝宝1号 好友人数

福宝宝2号 好友人数

开设“微事我言” 打造常态化监督平台

除了满足居民个性化需求外，“福宝宝”还开设了“微事我言”版块，及时响应居民的问题建议，形成“以线下为支撑，线上为平台”的服务模式。

例如，益田社区37栋居民反映楼下有居民在树上乱拉晒衣绳影响美观、破坏树木，社区网格员接报后第一时间现场处理；保税区1号隧道、2号隧道之间的高架桥桥底两块金属片间有个缺口，导致漏雨，严重影响附近居民的晨练。看到留言后，“福宝宝”通过微信号联系到留言的居民，了解了具体地址和细节，并告知街道执法队，执法队第一时间与西部交委等部门开展现场调研和整改。很快，该高架金属板便修复完成。

截至目前“福宝宝”已累计收集各类社情民意101件，已办理完成101件。共收到居民建议700余条，回复处置率达100%，得到居民点赞。

新春好礼 福保街道“三大礼包”登场

在发布会结尾处，福保街道党工委书记钟义应发布了福保街道岁末年初的“三大礼包”，邀请居民参加。礼包一是盛世华章，湾区共赏——福保新年交响音乐会，福保街道特邀深圳城市爱乐乐团，于12月30日晚七点，在保税区长富金茂大厦东广场举办盛世华章；礼包二是新春饺子券，福保街道总工会向辖区企业职工派发2万张饺子券，2020年1月在线领券；礼包三是健康云服务，2020年，辖区5个社区党群服务中心“健康小屋”将全面升级为“健康体验中心”,从原有简单的测量服务功能，升级为健康管理师主理，居民主动参与的 “指导+自助”式服务。想要更多福保大礼包，可以关注“福宝宝”微信号。

编辑 周宏博