当居民“贴心人”，凤凰网格员2019年调解纠纷1299宗

摘要

2019年10月初，凤凰街道在各社区网格管理站建立了诉求服务分站，“近距离”解决群众诉求。

12月25日中午，凤凰街道网格员小覃充当矛盾纠纷“调解员”，促成居民刘某夫妇和解，收到周边居民点赞。

当日中午，小覃接到某楼长打来的电话，楼长称其管理的楼栋某住户在家又吵又闹，用力敲打家具，影响其他租客休息，希望网格员到场帮助处理。小覃立即赶往现场，据了解，该住户为刘某夫妇二人。刘某丈夫讲，刚与刘某发生了争吵，刘某丈夫怀疑刘某抑郁症发作，不停敲打家居滋扰了附近邻居。小覃立即联系社康医生前来进行诊断，社康医生初步断定刘某因没及时吃药导致抑郁症发作，情绪一时难以控制，但是无伤害人的倾向。刘某服药后情绪稳定，并和丈夫和好如初，小覃才放心地离开现场。

群众哪里有诉求，哪里就有网格员。2019年10月初，凤凰街道在各社区网格管理站建立了诉求服务分站，“近距离”解决群众诉求。同时凤凰街道还向辖区居民发放了逾10万张群众诉求服务卡，卡片上有网格员名字和电话，网格员24小时接听群众电话，及时介入纠纷矛盾，快速高效解决问题，努力做好市民群众贴心人。2019年以来，凤凰街道网格员受理案件1299宗，全部得到了圆满解决。

见习编辑关越