市消委会发布汽车行业消费评价指数排行榜：投诉处理成功率仅过半

我市近一年来汽车行业消费投诉处理成功率仅过半！28日，深圳市消委会发布市消委会汽车行业消费评价指数排行榜（前二十）,旨在敦促汽车行业经营者提升商品和服务质量，营造安全放心消费环境。

据统计，2018年9月1日至2019年8月31日期间，深圳市、区消委会共收到消费者对汽车行业的消费投诉4272宗，整体投诉处理成功率50.54%。消费者投诉反映的主要问题为：经营者未按约定时间交车、不履行退还订金的承诺、提供车辆与合同约定不符、未告知车辆真实信息、车辆售后维修等问题。

市消委会对这期间汽车行业年投诉量5宗以上152家经营者的消费评价指数进行排名，发布深圳市消委会汽车行业消费评价指数排行榜（前二十），客观反映了汽车行业经营者投诉处理能力和重视消费者程度，以消费评价指数指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，倒逼经营者提升商品和服务质量，促进汽车行业消费环境的提升。

同时，市消委会对21家消费评价指数较低的经营者进行集体约谈，公布被约谈经营者的相关投诉处理情况，并对投诉处理中涉及的投诉公示、消费评价指数和"315消费通"系统等内容作详细讲解，敦促经营者重视消费者投诉，及时妥善处理消费纠纷，努力提升服务质量。

企业和消费者可通过"深圳市消费者委员会315消费网"官网、"315消费通"APP、"315消费通"微信公众号、深圳新闻网和深圳信用网查询企业的消费评价指数。市消委会建议消费者优先选择消费评价指数高、投诉处理效率高的经营者，谨慎选择消费评价指数较低的经营者。接下来，市消委会将持续公布各行业消费评价指数排名，发挥消费评价指数对商品和服务的监督作用和对消费者的消费引导作用，督促各行业经营者履行主体责任，及时妥善处理消费投诉，提升消费者满意度。

深圳市消委会汽车行业消费评价指数排行榜（前二十）

编辑 陈冬云