福田中心区的各个主要路口，每天早晚高峰期都有一群身着红马甲的志愿者在街头进行义务文明劝导工作。他们以亲切的笑容迎来送往，彰显了深圳志愿者的“奉献、友爱、互助、进步”精神。

“您好，请问有什么可以帮您？”走进深圳市行政服务大厅，志愿者们马上满面笑容地迎上来，周到、细致的服务让办事的市民群众心中暖意融融，文明和谐之风在温暖贴心的服务中弥漫开来。

作为打通服务市民“最后一公里”的主要窗口，行政服务大厅是创建文明城市的重要载体，近年来，我市各行政服务大厅在文明创建过程中，坚持以人民为中心，大胆创新、精准发力、简化服务流程，形成线上线下相辅相成、功能互补的政务服务平台，成为深圳政务服务一张闪亮的“名片”。

文明环境周到服务，办事群众如沐春风

走进深圳市行政服务大厅，一幅幅社会主义核心价值观文明标语、“讲文明、树新风”公益广告扑面而来。工作人员的微笑让人如沐春风，在取号机、打印机旁边都有志愿者，耐心引导群众办事。

“通过对办事环境细节的布置，我们营造了文明和谐、友好互助的良好氛围。”市行政服务大厅有关负责人介绍，全市政务服务实体大厅均设立志愿者服务站并配备不低于2名志愿者提供咨询引导服务，其中福田区、罗湖区、光明区独立设置志愿者服务区，实现分流引导，缓解咨询台服务压力。同时，窗口岗行举手礼，主动服务群众，展现文明服务新风气。

“这里有咨询台、政务导示系统和各种提示牌等，还有咨询工作人员、志愿者，即使不了解办事流程，心里也不慌。”企业办事人员王女士称赞道。

加强礼仪培训，塑造文明形象

志愿者细心引导，窗口人员热情服务，政务自助服务区24小时不打烊……近年来，市行政服务大厅的文明服务、创新改革措施，获市民点赞无数。

记者了解到，各级行政服务大厅都开展了相应的政务服务培训，学员们从坐、站、行、微笑、服务用语等方面得到了规范的学习并且掌握了更深刻的礼仪知识，对拓宽工作人员的知识视野，增强大家的服务意识、提升服务质量有很大的帮助。“学雷锋志愿服务岗”“共产党员示范岗”“戴党徽、亮身份、做先锋”等活动，更是强化了工作人员的模范意识。

日前，在罗湖区行政服务大厅办事的市民后女士感受到了贴心细致的服务。中心一楼有志愿者细心引导，窗口工作人员的耐心让人印象深刻。“他们文明用语，礼仪也很到位。”后女士说，这里还有便民药箱、便民雨伞、母婴室等服务。

依托大数据，便民服务更高效

中国标准化研究院联合国内权威机构发布的2018年全国36个大中城市政务大厅服务评估结果显示，深圳市行政服务大厅居全国第一。

文明创建永远在路上。随着互联网的发展，线上线下相辅相成、功能互补的政务服务平台，才是更便民更高效的文明服务。“深圳开发建设全市统一政务服务APP‘i深圳’，汇聚政务服务、公共服务和便民服务资源，实现移动端指尖办事，为市民提供‘一屏一账号’线上服务统一入口，实现‘一屏智享生活、一号走遍深圳’。”市政务服务数据局负责人告诉记者，深圳依托大数据，大力推进“互联网+政务服务”改革和“数字政府”建设，推行“掌上政府、指尖服务、刷脸办事”，推出了“秒批”“不见面审批”“全城通办”等一系列改革措施，效果显著。

通过政务服务“大变身”，企业和市民从来回跑多个部门、走多个流程，简化为在服务大厅一个窗口搞定；从原来与职能部门打交道，变成与综合服务窗口“面对面”，给企业和市民一个省时、省力、舒心的服务环境。“现在办事真是太方便了，很多事项网上就能办理了。”前来办理业务的深圳市精典印务有限公司负责人冯先生对深圳便民服务非常满意。

编辑 刘彦