去人工查勘成车险趋势，众安打造新一代理赔体系

驾车出行一旦遇险，汽车自动识别受损细节、出险地点和情景并上传至保司，不用拍照打电话就能即时收到理赔款项，是一种怎样的体验？10月23日，众安保险举行以“新视界·新车险”为主题的媒体沟通会，以其在线理赔服务体系“马上赔”为例，描绘了前述车险理赔的美妙图景。

例如，车主如果遇险，可以进入“马上赔”实时视频连线客服，在一个视频通话里走完从报案、查勘、定损、交单、理算到核赔、结案的整个传统车险理赔流程，获得快速的智能定损及理赔打款服务。与传统“万元以下”理赔结案平均需时7-8天相比，“马上赔”目前的平均结案时间为11分06秒，最快为3分钟，缓解了不少车主出险后的焦虑。

众安科技副总经理苏炜鑫表示，理赔之所以实现高速有效，是通过前台科技视讯技术，配合丢帧补时和直播技术保证视频流畅进行。“车主只需手持终端设备，通过OCR可自动识别相关图片信息，并将理赔单证照片分流并合理分类，免去繁琐的客服单证录入，通过AI定损，识别损失部位和程度，自动带出赔付金额。”

当前线下人工查勘渐成行业大势，“科技+车险”让车险理赔的未来更可期。记者了解到，在“保险+科技”的双引擎驱动下，2019年前三季度众安车险业务保费目标进度达成120%，环比增长13%，远高于行业平均水平，19年新单商业险赔付率47%，较去年单同期数据下降近10%。

编辑 曹亮