广东政务服务网全线升级深圳实现24小时在线申报秒批即办

10月22日，记者从广东省政务服务数据管理局召开新闻通气会获悉，广东率先实现了电子证照、电子签名和电子印章三大核心技术在行政审批和公共服务中的全景化应用，有效提升了政务服务效率。其中营商环境主题服务再升级，深圳已实现24小时在线申报、秒批即办。

今年以来，广东政务服务网及相关移动政务服务平台进行了全面的优化升级，是广东“数字政府”改革打造一体化“掌上政府”的又一阶段性成果。

省政务服务数据管理局总工程师周传世表示，为打通政务服务“最后一米”，广东依托“数字政府”大数据中心支撑能力和业务系统整合，率先实现了电子证照、电子签名和电子印章三大核心技术在行政审批和公共服务中的全景化应用，有效提升了政务服务效率。在电子证照方面，实现身份证、居住证、结婚证、社保卡等24种常用证照和工商营业执照、不动产权电子证书等19种法人证照全省覆盖，并在近4000项高频服务事项办理过程中实现电子证照关联，大幅减少了群众办事纸质材料提交。在电子印章方面，全省政府部门系统已制发统一电子印章近8000个，并在基层开具的16类常用电子证明开具和企业开办、不动产登记抵押、中小企业融资等高频服务场景上应用，有效解决长期以来跨地区、跨部门业务互认互信难的难题。在电子签名方面，东莞市不动产登记中探索运用可信电子签名，在全国率先实现不动产登记全程电子化，真正做到“全流程网办”。从广东政务服务网基层减负便民服务成效看，今年6月以来，已实现群众办事信息少填60%、材料少报50%、跑动次数减少70%。

据介绍，广东政务服务网针对不同使用群体的个性化需求进行了提升，事项精细化梳理让在线政务服务更精准，智能化搜索让在线政务服务更便捷，场景化引导让政务服务更清晰。

周传世表示，不久的将来，在广东工作生活只需拿起手机就可实现“指尖一键办”。

据悉，用户只需通过“粤省事”刷脸认证，即可登录广东政务服务网，统一认证账号也可以在“粤商通”平台通用，实现一次登录，全渠道通行。针对公积金、社保、护照通行证、户政、行驶证驾驶证、助残、税务等热点业务，政务服务网均提供“粤省事”二维码，实现民生高频服务扫码手机办，PC端与移动端随意转换。

广东政务服务网升级紧贴企业群众办事习惯和需要，提供了超过2000个“一件事”主题集成服务，包括：营商环境主题服务再升级，深圳已实现24小时在线申报、秒批即办；粤港澳大湾区主题服务更便利；基层减负便民主题特色服务更贴心；少数民族主题服务更丰富；“信用+”主题服务更精准等。

今年8月，广东省在全国率先印发政务服务“好差评”管理办法，上线“好差评”系统，从省级层面建立起标准统一、流程闭环管理的政务服务评价、反馈、改进、监督、考核机制，实现了广东政务服务网、“粤省事”“粤商通”，以及实体政务大厅、自助政务服务一体机、12345热线电话等线上线下渠道全覆盖。 “好差评”系统上线以来，全省评价点击率持续上涨，仅9月份，全省共收到近70万条评价。

围绕深圳在“优化政府管理和服务”“促进社会治理现代化”等方面的亮点举措和创新经验，深圳市政务服务数据管理局副巡视员陈朝祥介绍了有关情况。他说，“数字政府”改革建设以来，深圳先后推出诸如“秒批”“不见面审批”“全城通办”等一系列创新举措。“秒批”，即全过程无人工干预的电脑全自动化审批，绝不仅仅只是快，更重要的是政府业务流程重塑和再造，是政府审批模式的重大变革。“具体来讲，就是依托数据实时共享比对，通过‘网上申请、业务协同、自动审批、即时结果、动态监管’,实现群众办事‘零跑腿、零排队、不见面、全自动’的‘互联网+政务服务’新模式，真正实现了‘公开、公平、公正、透明’，被誉为政务服务的最高标准。”

目前深圳市已有150个事项实现“秒批”,计划今年年底前实现超过200项。国庆前夕上线的深圳企业“秒批”系统，将企业设立审批时限由原来的一天大幅压缩至几十秒内，并且全程无人工干预。近期，还延伸推出了“秒报”改革，“秒报”是依托人工智能等新一代信息技术，通过“人脸识别、交叉比对、自动填报”、实现群众办事“减时间、减材料、减成本”，选择所需办理事项后，立即出结果。比如，办理无犯罪记录证明业务，改革前申请人需填写17个数据项，并上传身份证扫描件，改革后申报表单的相关数据项实现“零填充、零上传”。

陈朝祥表示，“秒报”和“秒批”分别实现申报端和审批端的自动化、智能化，实现了政务服务全流程“秒办”。在方便群众和企业办事、增强人民群众获得感的同时，也极大提升了政府运作效率，实现主动、精准、整体式、智能化的政府管理和服务。

此外，以“i深圳”建设为核心，推进政务服务“指尖办”。以“市民用一个APP畅享城市服务”为目标，建设全市统一的移动政务服务平台，全面汇聚政务服务、公共服务和便民服务资源，提供“一屏一账号”线上服务统一入口，实现“一屏智享生活、一号走遍深圳”。目前已接入32个市级单位、10个区政府的4267项服务以及15类个人电子证照、5类电子证明，其中政务服务事项3448项（其中个人政务服务725项、法人政务服务1719项，个人和法人通办政务服务1004项），公共服务事项819项；上线17个市级单位门户和10个区级政府门户，以及18个国企门户。近期日均活跃用户数39.5万，日均访问量151.9万人次。截至10月13日，“i深圳”累计下载数1298.3万，累计注册用户数504.2万。

编辑李林夕