“政务服务之星”擦亮坪山街道窗口服务品牌

深圳市坪山街道行政服务大厅不断深化“互联网+政务服务” ，今年获得了坪山区巾帼文明岗，现在正在申报深圳市巾帼文明岗，以优质的政务服务赢得了企业和群众的点赞，打造了“首善街道”政务服务品牌。在这背后，离不开“政务服务之星”的努力，她们以标准、贴心、高效的服务，为群众办结一件又一件业务，获得社会各界一致认可。

当你走近坪山街道行政服务大厅，你的耳边会响起一句亲切地声音：“您好，请问办理什么业务？”寻着甜美的声音，你会看到这是4号综合窗口的工作人员谢丽英，身着整洁统一的工作服，面带微笑，熟练地为群众办理各项业务。她于2018年10月，经过应聘培训后，成为一名综合窗口工作人员。在谢丽英看来，窗口工作虽然单调锁碎，但在平凡的岗位上也能体现工作价值。她常说：“每当看到群众办完事，满意地离开时，就会感到工作特别快乐和有意义！”她就是用真诚的态度、温暖的行动感染着每一位前来办事的群众。她已连续3个月获得了街道“政务服务之星”的称号和坪山区首次”政务服务之星“的称号。

面对服务的对象，她有一套“决窍”，以“换位思考，主动作为”的方法，给出最优质的服务。大厅每天都有来自五湖四海的群众，她可以用不同的地方语言来解答他们的问题，第一时间拉近了群众的“距离”，沟通交流更便捷。其次，再按群众的需求分门别类，属于咨询类的，递上一份坪山街道行政服务大厅自创办事的“小清单”上面会清晰地告知所办事项的流程和所需资料；属于受理类的，引导群众到自助区通过坪山街道自创的“电子化合同”网上申报和填写表格、合同，对于不会使用电脑的群众，到填表台照着大厅自创的“小模板”上的红色标注部份来填写。对于特殊人群，可以通过“绿色通道”“上门服务”“延时服务”等多项便民服务来满足不同人群的需求。当群众办完事，她会面带微笑地说：“办好了，请带好您的资料。”针对老年人，她会说：“您慢走，步行请小心。”下雨天时，又会温馨提醒：“请别忘了带上您的雨伞。”

政务服务之星——谢丽英，在平凡的岗位上展示了窗口工作人员的形象，她也只是坪山街道政务服务人员的一个缩影，由于大厅工作人员的暖心细致服务，自坪山街道行政服务大厅运营以来，受到了多家企业和多名群众给大厅工作人员送来的锦旗和书写的善美本，并获得了多家媒体的宣传报道。

如今，全市正开展文明创建活动，通过文明创建带动城市各项工作的提升，坪山街道行政服务大厅将以“政务服务之星”为目标榜样，继续深化“放管服”改革，实行政务服务“微改革”，为坪山营造一流营商环境、打造好“首善街道”政务服务的新名片。

编辑 刘桂瑶