在深圳湾口岸，活跃着一支身着红马甲的口岸U站义工队伍，只要有她们出现的地方就有爱和温暖的传递，已成为口岸一道靓丽的风景。自去年7月11日该志愿者服务U站建成以来，深圳湾口岸U站义工一年来累计开展义工服务活动近3285小时，累计帮扶旅客超30万人次。

深圳湾边检站定期为志愿者开展出入境知识培训

为提升广大出入境旅客在出入境过程中的获得感、幸福感，2018年7月11日，深圳湾边检站携手南山团区委、蛇口街道办共同筹建的全国首座志愿者服务U站在深圳湾口岸落成。在这个仅10平方米的小屋里，除了专门的母婴室外，还有免费的阅览区、饮水区、配有舒适的小沙发，常用药箱等，可谓麻雀虽小五脏俱全。所有义工上岗前，都接受了深圳湾边检站关于出入境政策、法律法规及旅客通关要求等相关内容的培训。去年11月，深圳湾边检站更是将两台“救命神器”AED（除颤仪）搬进了口岸U站，并邀请了深圳市赛场救护志愿队专业讲师以及来自深圳市各医疗机构的专业教员团队为民警及U站义工进行了培训，让U站服务更具专业化、人性化。

深圳湾边检站邀请专业救护老师对U站义工及民警开展应急救护培训

“深圳湾口岸日均旅客流量13万人次，我们每天要为近千名旅客提供咨询引导服务，尤其是第一次来口岸的旅客，其中不乏老弱病残孕人群，U站就是他们的‘家’。”深圳湾口岸志愿服务U站站长戴兰芳说。

边检 U站服务模式助力旅客快速通关

据悉，深圳湾口岸志愿服务U站共设3个岗位，分别为U站服务岗、出入境服务岗、口岸问询处岗，就旅客通关咨询、候检引导及秩序维护、法律法规宣传等方面开展工作。现阶段，深圳湾口岸U站义工每天分两个班次共计20名义工在口岸开展常态化义工服务，服务时间为周一至周五上午9:00——11:00（出境大厅），下午4:00——6:00（入境大厅）；周六、周日上午8:00——11:30（出境大厅），下午3:00——6:30（入境）。口岸志愿服务U站的落成，实现了口岸旅检大厅内外服务全方位覆盖，有效避免了出入境旅客因通关环境不熟悉、出入境政策法规不了解等造成的不便，让旅客体验更加人性、便捷、高效的“边检+U站”通关服务。

编辑 黄泽霖