拨打福田“大管家”96980 轻松解决生活大小事

下水道疏通、油烟机清洗、家用电器维修、婚姻登记预约、老人居家服务、民政政策咨询……这些居民日常生活中的大小事，通过拨打“96980”热线电话，即可轻松解决。

该热线电话是福田区“大管家”居民生活服务平台的主要载体。创建10年来已经日趋完善，通过专业化、精细化、现代化的服务手段，探索出一条具有福田特色的政府服务供给新模式，目前已承载100多项便民利民服务。

“大管家”已服务上百万人次

家住华新村的白奶奶由于子女在外工作，常年独自居住。今年清明节前后，由于气候潮湿，地处一楼的她家中许多墙面开始裂开，天花板不时有石灰脱落，十分危险，白奶奶致电“96980”热线求助。

“96980”热线接到白奶奶的服务请求后，第一时间联系服务商，服务商当天就派出工作人员，为白奶奶提供全面的粉刷墙体服务。在服务过程中，工作人员发现老人家中部分电器已有损坏，并了解到老人独自居住，立即将情况反馈回“96980”。知悉情况后，“96980”立即联系“五星级”服务商前往白奶奶家，为其提供免费检查和专业维修服务。“96980”的快速、周到服务，让白奶奶称赞不已。

据不完全统计，“96980”从开通至今，已为市民提供服务落地、转介、咨询、登记、预约等服务上百万人次，办结率达100％。

福田区“大管家”居民生活服务平台，开通于2006年，但实质运营是从2008年开始。最初只是定位“社区服务信息平台”，经逐步整合民生服务资源，放大民生服务效应，改造升级为如今的“居民生活服务平台”。

目前，该平台提供的服务项目，主要分为四大类：社区服务、为老服务、公益服务和民政服务四大类：从综合维修、教育培训、生活配送到社区养老等方面的内容都囊括。

“我们主要是解决社区服务领域中出现的‘夹缝中的服务’。”福田区民政局负责人说，比如，商家觉得利润太少不愿承接的服务、居民的服务需求太个性化的服务，以及针对辖区弱势群体的服务，“他们能享受低于市场20%左右的优惠服务”。目前，该平台还在不断整合各类资源，使之成为“永不下班的民政局”。

推动政府企业居民三方共赢

多年来，“大管家”平台紧紧围绕“您把需求告诉我，我把服务送给您”的理念，扎根社区，结合社区服务需求和市民生活需求等特点，不断整合社区服务企业资源、优化社区服务项目，受到广大市民的青睐和信赖，一大批加盟企业从中找到了市场。

“大管家”平台能走入“寻常百姓家”，得益于其专业化、精细化和公益性。

该平台负责人陈庆琳说， “我们现有的700多家加盟服务商中，五星服务商有86家，四星服务商有139家，其中提供冷僻服务的特种服务商12家，可以保障福田居民生活中方方面面的服务需求，每一次的上门服务都会进行服务回访和服务评估”。

据了解，“大管家”平台还与一些小微企业达成合作，为提供家电维修、修锁换锁和疏通下水管道这三大类服务的40多家小微企业建立“服务联盟体”，支持小微企业以规范、统一的服务标准和优惠的服务价格，提供优质、标准化的专业服务，同时，平台整合这些微小企业的资源，为福田弱势群体开展免费服务。

“企业获得发展，居民获得服务，政府推动社会建设，完全可以实现三方共赢”区民政局负责人说。

见习编辑 耿超逸