日前，疫情封控区内八旬老人突发中风，收到其女儿的求助语音后，社区防疫工作人员迅速联动各方，紧急开辟封控区“生命通道”，终化险为夷。记者采访获悉，本轮疫情发生以来，盐田区所开通的43条暖心热线日均接获包括疫情政策、日常生活、求医问药等各类咨询与求助信息1500条，全力为辖区居民排忧解难。

“唔该，快啲救命啊！帮我打120！11栋有人中风了……快点来呀！”3月6日17点26分，一条长达14秒的求救语音，打破了中英街社区居民服务群里的沉寂。

据了解，突发中风的是87岁社区居民侯仲娟，而发出这则求救信息的正是其女儿。言语中，她心急如焚，又有些气喘吁吁。

一边是严格落实的管控举措，一边是刻不容缓的紧急救援。“马上！”社区工作人员第一时间在群内反馈，随即便拨打了120电话。几乎同时，中英街管理局已开始协调解决关口进出问题，争分夺秒地在封控区里开辟出一条“生命通道”。17点54分，老人被医护人员抬上救护车送往医院。

记者了解到，做完手术后的老人目前已转危为安，而正是那场不到半小时的生命接力，为她赢得了最宝贵的抢救时间。

一个小小的服务群，帮助封控区老人转危为安。另一边，一通短短的电话，同样也解决了管控区居民的燃眉之急。

张晓敏（化名）所居住的沙头角街道桥东社区被划为管控区。因为身患尿毒症要定期去医院做血液透析，她第一时间便想到了拨打社区24小时服务热线。经过社区与盐田区人民医院快速联动，她也得以在社区工作人员陪护下，定时定点前往医院接受治疗。

疫情防控期间，如何更好地倾听居民建议、回应诉求，更全面地履行服务、保障安康？为此，盐田区开辟“美好盐田”网上留言专栏，还开通43条暖心服务热线，24小时全天候“在岗”，为有需要的居民提供包括生活帮助、求医问药等各项服务。（文末附热线详情）

记者了解到，3月11日以来，盐田区日均收到居民通过电话、网络发来有关疫情服务类咨询求助1500条以上，解决了大量的实际需求。

据桥东社区工作人员高新春介绍，为保障管控区各类特殊人群的健康，社区提前摸排了血透患者、孕产妇、肿瘤放化疗患者等相关人员情况，公示24小时咨询电话之外，还和辖区主要医院进行对接，配备专业工作人员值守。

而以老龄化程度较高的中英街为例，针对封控区内216位60岁以上的独居、空巢老人，社区专门搭建老年人服务保障平台，提供包括“独居老人服务组”“一对一电话回访”“送药上门”在内的多项暖心服务，并点对点落实57名独居高龄老人送餐用餐问题。

其间，暖心热线不仅助力居民需求得以解决，还将收集到的问题及时反馈到相关部门，成为了社区居民与抗疫一线之间最重要的信息通道。

（原标题《串起条条暖心事 畅通防疫“生命线” 盐田区43条热线全天候“在岗”，全力服务居民各类生活困难》）