随着互联网产业的飞速发展，围绕互联网所产生的内容版权、网络合同等矛盾、纠纷也越来越多。如何高效便捷地维护权利人合法权益，化解互联网矛盾纠纷，司法行政工作以及互联网产业健康发展面临新的挑战。

为顺应互联网发展，切实解决网络纠纷，1月29日，腾讯互联网调解中心（下称“调解中心”）在福田区公共法律服务中心揭牌成立。通过整合调解资源，完善调解渠道，调解中心致力于提高诉讼与调解之间的对接效率，为民众提供高质量纠纷解决服务。

深圳市司法局副局长徐鹏表示，调解中心的设立，是福田区司法局与腾讯公司主动适应互联网发展，实现便民服务，激发全社会主动参与网络治理纠纷的一项全新探索。

“腾讯探索搭建一个纠纷解决平台用于矛盾的集中、及时应对。希望通过调解中心，节省诉讼程序中当事人大量支出的时间和金钱，在极大方便当事人的同时保证矛盾纠纷的及时解决，减少企业的应诉负担，也有助于社会司法资源的合理配置”，腾讯公司法务总监胡迎春表示。

整合调解资源  提供高质量纠纷解决服务

微信公众号文章被抄袭，商标、专利被恶意注册，有文章侮辱、诋毁声誉......为有效解决民众遇到的各类网络纠纷，腾讯互联网调解中心充分运用人民调解委员会的优势，吸纳社会上的学界教授、行业专家、律师等加入调解队伍，为民众提供专业的调解服务。

此外，调解中心不断加强调解员队伍建设，满足解决专业性领域纠纷的特定需要，使调解人员的构成从单一化发展到大众化与职业化并存的格局。据了解，目前主要是微信公众号类案件和游戏封号类案件纠纷，先经过调解中心进行调解。

同时，调解中心还针对“互联网+调解”的新领域、新特点和新问题，专设相关培训内容，制定科学的考核评估标准。

未来，调解中心还将积极推动企业、社会团体组织及公民个人等民间力量成为重要的参与者，通过互联网整合广泛分布的调解资源，提高诉讼与调解之间的对接效率。

打通线上+线下渠道  构建纠纷解决平台

除加强队伍建设，为民众提供高质量的调解服务外，调解中心完善“互联网+调解”的组织网络，应用大数据等前沿技术，建立线上、线下互联互通的调解体系，给当事人提供诉讼之外的纠纷解决途径。

遇到网络纠纷时，一方面民众可以到深圳市福田区公共法律服务中心进行现场调解，另一方面，也可以通过已有的线上平台，化解纠纷。

据悉，目前调解中心根据具体的纠纷类型和特点，在充分尊重当事人意思自治和保障当事人权益的前提下，适当引导和鼓励当事人使用“互联网+调解”，节约化解纠纷成本，提高纠纷解决的效率，满足当事人多元的解纷需求。

福田区司法局局长马晓歌表示，在“互联网+”的时代背景下，腾讯互联网调解中心探索将人民调解机制引入互联网领域，提升前置纠纷解决能力，建立调解队伍和调解程序，使在线调解委员会平台在前置纠纷发挥能力，切实有效地帮助权利人解决网络纠纷。有专家认为，调解中心能有效缓解相关机构的纠纷调解压力，有助于创造和谐、健康的网络环境。

编辑 曹亮