1月27日早上7：30,有3名旅客围着一名坐着轮椅的老人在深圳西站验证口外。这一幕刚巧被深圳西站值班站长蒋晓玲看到，她主动上前了解情况，得知这名坐在轮椅的老人姓余，2011年因车祸导致双腿瘫痪，准备回成都老家过春节，购买的是1月27日深圳西站至成都K586次车票，随行人员有老伴及女儿，进站上车非常困难。

蒋晓玲马上通过电台呼叫客运员安峰、董沛过来帮忙，3人与家属合力帮助重点旅客进站，开辟绿色通道，经过实名制验证、安检查危、候车室、站台、地下通道，顺利到达车站二站台K586次列车12号车厢门口。车站工作人员与列车乘务员办理重点旅客交接手续，并商量如何帮助老人到达自己的铺位。经工作人员认真勘察，二站台是个低站台，与车厢地面有约70厘米的高度，该名老人有160斤，加上轮椅合计约200斤，轮椅宽度60厘米。结合上述条件，车站与列车工作人员最后商定重点旅客上车方案为，老人坐在轮椅上，由4名工作人员将老人和轮椅一起抬高，2名工作人员在列车上接，待老人到达车厢连接处后，由家属将老人背到指定铺位，轮椅折叠收好。经过大家合力帮助，老人终于在8：10到达自己的铺位。

深圳西站工作人员在验证口外接到重点旅客老人。

深圳西站工作人员陪同重点旅客进站。

深圳西站和列车工作人员研究上车方案。

深圳西站和列车工作人员合力将乘客抬上列车。

余先生终于坐在自己的车厢铺位。

编辑 赵偲容