角色转变为民不变！“微笑哥”张海威探索社区治理新路径

全国“最美信访干部”、龙岗区人大代表、布吉街道可园社区党委第一书记、居委会主任、工作站站长张海威，日前在北京接受新华网演播厅“改革足迹信访访谈1+1”，讲述他在基层工作“变上访为下访”，构建居民诉求平台，解决基层实际问题，探索社区治理新经验做法。1月24日，读特记者采访了刚从北京回来参加龙岗区第六届人大会的张海威。

变上访为下访：构建居民诉求平台

张海威，曾在信访岗位十多年来，被人称为“微笑哥”，他成功调处各类矛盾纠纷6350宗，帮助困难群众申请救助金260万元，为群众挽回损失620万元，为民工追回欠薪1800多万元；

到社区工作后，张海威深感责任重大，但他角色转变，为民不变；自从布吉街道行政服务大厅实行“一窗式”改造，他以自己名字命名的“张海威劳模创新工作室”，探索社区工作的新方法，解决社区建设中遇到的问题，取得了明显成效。

可园社区是龙岗区最大的花园式住宅社区之一，有9046户25668人，商铺360户。该社区物管、停车、就学等信访问题突出，居民经常到市、区、街道上访，在小区拉横幅。张海威通过“劳模工作室”开展接待日、进社区等调解活动，将居民上访变为下访，拉近了和居民的距离。

两年多来，张海威深入社区300多次，走访群众200余人，跟进办理信访问题70余件，妥善处理了社区信访积案5件。社区物业、居民给张海威赠送的锦旗有三十多幅。

解民忧于社区：解决基层痛点难点

最让居民称赞的是，小区垃圾收纳清运难题得到有效解决。

可园小区只有一个垃圾中转站，占用人行道，挨着小区居民楼，遗留的垃圾成堆导致了该路段脏乱差，业主经常投诉上访，针对这一问题，张海威带领社区干部听取居民的意见建议，与小区管理处、业委会协商，向布吉街道职能反映，召开了20余次协调会，问题得到妥善解决。

乱停车导致交通堵塞也是可园社区的老大难问题，张海威了解情况，利用人大代表身份建议，率先实现龙岗区首个社区引进“宜停车”项目，解决停车难及道路拥挤问题，还协调收费标准从二类降到三类，为居民谋得实实在在的利益。

张海威社区的调研活动中，了解到老年象棋爱好者没有活动场地，通过与物业协商，不仅解决了问题，还通过社区“民生大盆菜”项目开展象棋培训和比赛，为他们提供活动经费保障，社区老人交口称赞。

牵挂居民生活：探索社区治理新局面

张海威重视社区老年人的文化活动，并支持巩固壮大社区文化团队，培育基层文化队伍，组建有特色的文化队伍，通过“传，帮，带”扩大社区文化的影响力，提高社区文化档次和文化品位。

社区老协合唱团、舞蹈队等多次在省市比赛活动中取得优异成绩，丰富了社区文化生活，增强社区居民团结感悟。张海威经常抽时间去看望社区的低保户、孤寡老人，每当节假日带上社区干部去看望他们，送去社区组织的一片爱心。

得知可园社区苦难家庭刘桂艳的感人事迹之后，他积极地联系深圳好人魏伟光和深圳狮子会，多次到刘桂艳家中慰问，为刘桂艳瘫痪的丈夫急免费提供了理疗床垫一个、吸氧仪器一部、轮椅一台，让他们重拾了生活的信心。

从扎根信访十年，到服务社区一线，虽然身份和工作性质发生了一定的变化，但是“深入群众、为民服务”的心不变。他立足本职工作岗位，秉持着“为人民服务”的精神，创新工作模式，为民真正的办实事、解难事、做好事，得到各方点赞。

编辑 王雯