无人商业受新生代青睐 专家：应结合新技术提供个性化服务

随着90后、00后的成长，年轻人成为消费的主力军，他们的品牌观念、购物方式和消费意识都将影响着未来市场的发展，因此了解他们的消费行为，对品牌来讲至关重要。

深圳市万人市场调查股份有限公司和深圳市智慧零售协会共同对深圳的90后、00后群体进行调查，推出调研报告“新生代的消费观”。调查显示：新生代在选择商品时看重的是产品本身的质量和设计，个性化与新技术兼具的服务体验对新生代更具吸引力，想尝试无人商业的人数占比高达79.8%。专家指出：商家应根据相关特点，做好服务，才能吸引更多消费者。

对国际品牌的追求不再盲目

这次调研的消费对象是1990年-2003年出生的00后、95后和90后（下简称：新生代），他们成长在经济快速发展的时代，在产品方面有更多的选择，拥有自己的消费观和品牌观。

在购物时选择品牌的原因是什么？在这个多项选择题中，有71.3%的新生代认为主是因为质量好，有34.3%的人认为是设计感强，有32.9%的人认为是价格适宜，因为品牌知名度而选择购物的占25.3%。调查显示，质量好、设计感强和价格适宜是新生代喜欢品牌商品的主要原因。

量入为出的消费观念在新生代中最为普遍。 新生代在消费方面较理性，通常会在自己的能力范围内消费，不会刻意透支；即使偶尔透支，也能按时足额还清。数据显示：在90后中，有54.4%的人透支消费；95后中，有21.1%的人透支消费；而00后只有4.4%透支消费。

新生代对国际品牌的追求不再盲目。目前，国内电子产品品牌华为和小米，运动品牌李宁和安踏等已在新生代消费者的心中占有一席之地。特别是华为和李宁，已经走出国门迈向国际，但国内品牌在时尚轻奢品牌、奢侈品牌、护肤和彩妆品牌等方面仍需努力。总体来看，在购买品牌商品时，新生代不再盲目追求国际品牌； 从年龄来看，国际品牌对00后和95后更具吸引力；而90后则更为支持国内品牌，有高达52.7%的人对国内品牌十分认同，并时常购买。新生代具有较高的品牌忠诚度，超过九成的新生代会忠于自己喜欢的品牌，在购买时会优先考虑。

新生代在购买服装鞋子和电子产品时更看重品牌 。总体来看，48.2%的新生代更愿意买服装鞋类的品牌商品，42.3%的新生代更愿意买电子产品类的品牌商品；从不同年龄看，00后有27.9%的人在吃的方面更看重品牌，33.8%的95后 、36.6%的90后则在美的方面更看重品牌。

网红品牌无人商业受青睐

新生代追求个性，注重生活品质，渴望表达自我，追求个性。 新生代对于社交媒体上推荐的商品较为谨慎，但对网红品牌的尝试意愿较高，说明网红品牌在某种程度上能够促进新生代的尝试意愿。从年龄来看，00后在尝试意愿方面较95后和90后相对保守。从众心理是新生代尝试网红品牌的主要原因。有50.5%的新生代表示：看到大家都在尝试，也想尝鲜。

科技感强的业态类型更能引起新生代的兴趣。  新生代对于无人商业的尝试意愿较高，想尝试无人商业的人数占比高达79.8%，是愿意尝试社交媒体（36.7%）和网红品牌（38.3%）的两倍之多，说明科技感强的商业形式更能引起他们的兴趣。

“经常去无人超市，方便、省时又好玩。 ”…… 记者在采访消费者时，时常听到新生代这样说。

报告显示，追求效率是新生代尝试无人商业的主要原因。 47.8%的被调查者认为无人商业购物效率更加高， 38.3%的人认为无人商业能成为未来主流趋势。

专家建议

结合新技术提供个性化服务

新生代成长在互联网时代，可以通过各种渠道了解到所需的商品信息，对品牌选择有自己的见解；他们的成长环境更加自由，在消费方面也更加独立，通常情况下能够自己进行消费决策。如何零售业如何针对这一群体提供服务？深圳市智慧零售协会秘书长谢永明结合报告数据，提出建议。

谢永明说，商家应结合新技术提供个性化的服务体验。在调查中，有超过三成的新生代表示，个性化与新技术兼具的服务体验对他们更具吸引力。有35.4%的消费者希望有个性化的购物体验，32.3%的人希望产品定制化，30.1%的人希望购物中有新技术运用。因此，商家应针对相关特点，做好服务。

“品牌建设应保持理性。”谢永明说， 品牌商在品牌建设方面不要过分看重明星效应，应该把更多的资源用于产品本身的提升。此次调研就发现新生代在选择商品时看重的是产品本身的质量和设计，明星代言对他们影响较弱。

提升社交媒体吸引力，增加新生代对平台的信任感，也是很重要的一环。谢永明指出，社交媒体平台可以通过两方面来吸引新生代：调查显示有44.4%的新生代想尝试更多新奇有趣的产品，社交媒体应推荐有趣的、高质量的产品，丰富平台推荐内容及形式的趣味性；有57.2%的被调查者担心误信虚假和夸大信息，因此，要加大对平台的监管力度，确保发布产品信息的真实性。

见习编辑 罗越