80岁高龄的梁伯这两天直发愁，其老伴丁阿婆一直卧床，长期在园岭八角楼老人托养中心休养，由于身体情况欠佳，急需到医院手术，但刚从新疆寄来的社保卡却被告知未激活，无法支付手术所需的高额医疗费，这可咋办？关键时刻，银行工作人员上门服务，解了燃眉之急。

带着疑虑，梁伯走进了深圳建设银行园岭支行寻求帮助，工作人员陈美霞认真听取和耐心询问，得知情况后立即向银行网点营运主管邓少红汇报了情况，并安抚客户，告知网点将尽快为其解决问题。

按照规定，激活卡片必须户主本人到银行网点办理。考虑到老人家长期卧床且急需使用社保卡办理住院手术，园岭支行本着“急客户之所急，解客户之所需”的服务宗旨，立即开启“绿色通道”。

第二天，虽当天上班人手不足，但园岭支行仍抽派工作人员颜玉娥和刘文斌携带智能机器“智慧宝”上门前往八角楼老人托养中心，为客户办理社保卡激活。由于丁奶奶不方便起身，智慧柜员机在摄取头像环节颇费周折。为使业务顺利完成，建行工作人员始终斜身同时双手抱着机器正对丁奶奶拍照。

经过一番努力，头像成功通过系统验证，最终激活了社保卡，梁爷爷及家人对建行服务连声感谢，就连托养中心工作人员都不禁感慨：“现在建行人性化的服务就是好，方便老人家，提供上门服务解难题。”

编辑 曹亮