声音｜从研发到售后完善的服务体系更重要

“我们国内常说‘文化搭台，经贸唱戏’，用在对外合作交流上也非常合适。经贸合作本质上也是人和人之间的合作，只有在文化上互相了解了，才可能坐下来一起谈生意。

事实上，国内的企业到欧洲发展，最大的挑战就是不了解当地的企业文化、习俗、法规等。比如国内可以经常让员工加班，在欧洲就不太容易；再比如德国公司习惯了提前做好计划，按计划做事，就很难接受国内随时更改的灵活机动处事方式。这需要相互了解，双方都要保持开放的心态，对文化差异要多包容、多互相谅解，一定要注意沟通的方式，要有耐心、诚恳、礼貌，给双方一定的磨合期，调整好心理预期。”

——深圳驻欧洲经贸代表处德办经理宋琳虹

“我们总感觉德国制造很神秘，或是很令人向往，却又总是不得要领，不能抓住其精髓。其实通过我们和Metz公司的合作明白德国工业的精髓在于一明一暗两条线：一是包含从研发到售后完善的服务体系，另外一个是对于极致产品的追求。我们一直都在学习后者，但是前者在我看来更为重要。以Metz为例，今年恰逢公司成立80周年。我们的品牌口号是：always first class。这背后除了在对产品本身上极为苛刻的要求，更是在产品的背后有一套完善的支持以给客户和消费者最好的体验：包括从全面产品测试，严苛的质量管控，精准的物流服务，以及永无后顾之忧的售后服务。即便是在电视机这种看起来是快销品的行业，Metz也希望可以通过给客户提供最可靠的产品与服务，让这个物件可以在家庭‘传承’。”

——Metz blue副总经理王光超

  编辑 张颖