“走！到现场去！”10月31日，西乡街道党工委书记林更斌带领相关人员开展大走访、大服务活动，对“新西乡记”微信公众号中“书记信箱”反映的问题进行督办解决。

西乡街道党工委书记正在向市民介绍新西乡记公众号“书记信箱”，便于市民了解西乡资讯并为西乡的建设发展提更多建议和意见。

10月23日，“书记信箱”正式在西乡街道微信公众平台“新西乡记”上线，西乡街道通过微信公众号“新西乡记”发布《西乡街道党工委、办事处致西乡市民的一封信》，用真切朴实的语言和群众交流，告诉群众通过“书记信箱”，可以向政府反映烦心事、困难事。短短一周，这封信的阅读量达到4万多。“书记信箱”也收到了400多封群众来信。

西乡街道安排专门人员跟进群众来信，各职能部门与社区联动，对市民来信做到事事有跟进，事事有处理，事事有回应。昨日，林更斌先后来到河东社区、流塘社区和永丰、劳动、蚝业等社区的“插花地”，与群众面对面互动，协调解决群众反映的问题，让群众在“面对面”和“键对键”的结合中，切实感受到自己的诉求得到重视、感受到一个有温度、有担当的政府，从而增强获得感和幸福感。

“我今年八月底退房之后，橙家国际青年公寓负责方拒不退还押金。”市民陈先生向“书记信箱”反映。“群众反映的这个问题，你们尽快解决。”林更斌来到该公寓，向社区、管理处了解情况。经过现场几方协商，管理处表示，此前消防验收没有通过，无法延续租房合同，现在消防验收已经通过。如果不愿继续租住，十一月中旬，会全部退还租户的押金，同时欢迎续租。林更斌表示，如果没有兑现承诺，街道还会继续跟进。

随后，林更斌来到流塘小学旁流塘路与建安二路路口，察看群众反映的斑马线红绿灯调整情况，与家长交流沟通。记者在现场看到，当时正值放学时段，西乡交警中队已经根据家长诉求，在学生上下学高峰期间对该路口交通指示灯设置“全红全绿”灯，学生和家长正有序过马路。“这个路口红绿灯已经调整了。斑马线的绿灯亮时，各个路口都是红灯，学生能安全过马路了，街道及时解决问题，速度很快，非常感动。”家长徐小乔说。据悉，除了调整红绿灯，西乡也在该路段安排义工维护交通秩序。林更斌现场表示：“孩子牵动千家万户，我们不仅要解决好流塘小学路口交通安全问题，还要举一反三，对辖区所有学校路口的交通安全问题进行梳理、优化，确保学生上学放学的交通安全。”

“还有别的路段可以供居民通行吗？”在西乡天虹旁边，商户和群众十分关注连接蚝业雅苑的那条路什么时候可以修好。林更斌现场办公，了解悦和路新建工程的施工进度，协调解决群众通行问题。林更斌要求，社区和交警中队要进一步协调，梳理一下周边方便居民进出的道路。市政建设工程事务中心要进一步优化施工方案，优先施工影响市民出行部分，优先还路与民。附近商户王花听后非常感动，她说：“街道这么快就回应群众诉求，面对面和我们交流，把服务做到了群众心坎上。以后，她还会通过‘书记信箱’跟政府说心里话。”

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“群众信任政府，我们要尽量尽快解决群众关心的每一个问题。” 林更斌表示，宣传工作部和督查室要及时反馈问题，把问题反映给有关领导，当周问题当周解决。“新西乡记”也会每周公布问题解决情况，接受群众监督，真心为群众服务。

编辑 曹亮