普通话、客家话、英语……来深圳坪山这个服务大厅办事，尽管挑！

家住坪山街道的张先生，因孩子今年上学要办理出租屋合同，他和房东来到坪山街道行政服务大厅时发现这里有个喜人的变化：窗口的服务人员用流利的客家话帮助张先生在很短的时间里办好了所需的事宜。“现在来这里办事真的挺快，没想到还有专门的客家话窗口，感觉到很亲切，我要给坪山街道行政服务大厅点个赞。”张先生由衷地说。

自2017年9月份整合以来，坪山街道行政服务大厅始终用“以人为本”的态度服务群众，真情实意把工作做到群众心坎上，受到辖区群众的广泛好评。据统计，大厅每天接待受理咨询50余人次，高峰期每天接待受理咨询400人余次，2017年办理各项业务2689项，2018年1月份至9月份，已办理各项业务6968项。

据了解，为方便和群众沟通，让群众有种“回家”的亲切感觉，坪山街道服务大厅推出多种语言窗口，除了客家话窗口，还有普通话窗口、粤语窗口、潮州话窗口、英语窗口等。来办事的群众可以根据自身实际选择不同语种窗口，这种设置让办事更便民、更高效，群众纷纷点赞。

与此同时，坪山街道行政服务大厅还设立有“意见箱”和“善美本”，让前来办事的群众和企业代表为大厅的服务提出意见和建议。并根据群众的需要不断持续升级，进一步优化了服务环境；创新“首善街道”的服务品牌，让企业和政府能互动与联通，营造和谐的“政企”氛围。

此外，为了更好地服务群众，打造“最具文化底蕴和最有温度的大厅”，坪山街道行政服务大厅还开通“绿色通道”和“商务服务”等便民办事窗口，设置了“母婴室”“爱心书吧”“无障碍设施”等人性化的便民利企设施。

据悉，为了满足群众更多的服务需求，秉承贴心、暖心、匠心“三个心服务”，今年，坪山街道行政服务大厅将打造行政服务五大“服务品牌”：推行“延时服务”，从办事群众的实际需求出发，推出了延时服务，直至业务办理完毕；推行“预约服务”，企业或群众可以通过电话、书面、现场等方式提出预约申请；推行“上门服务”，对于老龄人或残疾人等特殊群众需要办理居家养老、独生子女父母奖励金等事项，或者失业人员较多的企业需要办理失业证等等，工作人员提供了上门服务；推行“贴心服务”，对于不会使用电脑的群众，大厅设有“爱心”大使，现场指导协助，设立“导航”大使，让群众第一时间知道办事所需资料和流程，设置了“便民台”，台上有老花镜、计算器、日历、手机充电线等一系列的便民设施；推行“微笑服务”，大厅工作人员以微笑服务面对来办事的群众，做到来有应声，问有答声，走有送声，让群众有宾至如归的感觉。

编辑 耿超逸