2021年是“十四五规划”开局之年,中国经济进入高质量发展新阶段的背后，凝聚着无数劳动者的辛勤耕耘和全身心付出。为献礼“五一”国际劳动节，贝壳找房于4月29日发布《逆光人生》纪录短片，并陆续在北京、深圳等多个城市举办同名影像展，希望通过纪录新居住时代下服务者一个个真实而微小的故事，展示当下服务者新风貌，号召社会一起给予他们更多的关注和掌声。

贝壳找房于4月29日发布《逆光人生》纪录短片

长期以来，由于行业缺乏规范，人们对房产经纪人、装修工人、房屋管家等居住行业服务者存在着刻板印象。文化水平低、服务粗糙、作业不透明……这些评价往往成为居住行业从业者们难以摆脱的偏见。

在重重误解背后，人们往往忽略了他们的努力与蜕变。随着新居住时代的到来，在品质服务理念和数字科技的加持下，新居住时代服务者正以全新风貌走近消费者，他们拥有更大的梦想与价值追求、坚持深耕、不断成长，为消费者提供更专业的品质服务，同时也逐渐赢得了更多认可和信任。

短片中，新房渠道经理石桥每周都需要在成都和达州之间来回奔波。为了服务跨城购房的客户，每周两趟400公里的行程，对他而言早已是家常便饭。背后支撑他的，是对工作的热爱与执着。

与石桥一样时刻保持工作热情的，还有从事装修服务28年的彭二林，这名56岁的老工长从未放下学习的劲头。最忙的时候，即使一天要跑9个工地，他也会挤出时间线上学习。一年里，彭二林在“精工App”上学习了56门课程，累计超过87个小时。

装修工长彭二林

孟威是贝壳找房深圳站平台连接的经纪人，在公益活动上持之以恒了近5年，从2016年开始接触公益活动到目前为止总服务时间长达600多小时。

“一次偶然的机会送孩子坐车上学发现车站放学孩子多，追逐打闹非常不安全，于是自发做起安全员”，孟威自发组织了一个义工团队，人数从最开始的几个家长发展到几百人，受到了来自深圳巴士集团、公安公交分局等单位的大力支持和一致好评。

房产经纪人孟威

这些平凡的劳动者身上闪耀着不平凡的微光——一份精益求精的责任感和顽强拼搏的使命感。这份工作对于新居住时代的服务者而言，不再只是为了“谋生计”，而是一份人文情怀与长期志业。

随着新居住时代的到来，人们对美好居住和品质生活的向往愈加热烈，进而推动了居住行业走入注重专业与品质的新阶段。如今的服务者在数字时代不断进化，诞生新的角色，衍生新的能力，为新居住时代积累着新的价值。

田晨晨是贝壳杭州签约服务中心的首批“签约经理”，从一名准律师到房产交易签约经理，这样的“跨界”似乎有点大。而事实上，在房产交易中，房屋产权归属、产权纠纷、是否存在抵押……这些都需要她专业的法学知识把关。每天为客户排查风险、及时止损，不做律师，也能维护法律的正义。

有6年装修工作经验的张新庆，最近投入到了给房子“体检”的新工作岗位——房屋家装预勘师。“由于装修服务与价格难以标准化，敲定预算成了困扰客户、触发纠纷的焦点。没有合格勘验的预判，起初谈好的二十万预算，最后杂七杂八能加到五六十万。” 张新庆表示，他的职责，便是帮助业主做好预算把控，并协助总工提前把控落地设计方案，避免因流程低效而拖延工期。

贝壳找房联合创始人、CEO彭永东在这次影像展序言中讲到：“新居住时代的服务者，不仅借助数字科技提供更专业的服务，也将情感注入了服务的整个流程。他们不断完善更标准的服务流程，也完成了人与人互动中最感性的表达。”

彭永东认为，真实的改变往往发生在细微之处。如今，数以千计与田晨晨、张新庆一样的高学历、顾问型的服务者们选择进入到新居住行业，提供更高品质、更精细化的服务。他强调，“这些人不仅仅是未来美好居住和品质生活的织梦者，也为自身带来越来越多的尊严与荣光，为新时代服务者价值崛起贡献了力量。”

一个新的时代意味着一种新价值的崛起，新的价值会创造新的文明。而这条文明之路，正是由这些劳动者们一个个真实而微小的故事筑就而成！

编辑 刘立波 审核 张畅