4月15日，记者从深圳市消委会获悉，2021年第一季度，深圳共有消费投诉约3．7万宗，同比下降26．58％。投诉量排名前五的行业为，互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务以及化妆品／美容美发／整形。

投诉量同比增幅超过70％的6种行业为，教育培训、文体旅游服务、化妆品／美容美发／整形、摄影／家政服务、首饰及文体用品、洗浴／洗染服务。而医药卫生保健、公共设施服务两个与防疫密切相关的行业投诉量同比降幅超过70％。

预付式消费问题依然突出，教育培训仍是预付式消费投诉的重点领域。2021年第一季度，深圳市消委会共收到预付式消费投诉5597宗，占总投诉量的15．24％，同比增长78．88％。预付式消费投诉量排名前三的行业分别为：教育培训3326宗，占比59．42％；健身719宗，占比12．85％；美容美发619宗，占比11．06％。

典型案例

部分新兴电商平台在抖音、快手等社交媒体上投放广告，以“低价捡漏”为噱头吸引消费者前往其平台充值消费。然而消费者在“捡漏”过程中易遭遇到充值积分抽不到捡漏机会、充值金额消费受限制等问题，最终“捡漏”不成反被“套路”。有消费者投诉称，其在抖音上看到深圳市浩通成网络科技有限公司旗下电商平台“锦鲤好物”App广告，商家宣称充值金额可获取积分，使用一定数额积分可兑换“捡漏”手机机会，其在使用积分参与“捡漏”却始终无法成功，随后发现其充值金额只能用于抵扣平台上架商品的部分价款。

消委会建议

消费者切勿轻信商品价格与市场售价过于悬殊的优惠活动，应选择正规平台，详细了解活动规则，对于不清晰的规则及时询问商家，注意保留商家活动细则、宣传图片、聊天记录等交易信息作为消费维权证据。

编辑 伍偲 审核 刘杰