中远海运博鳌有限公司党委书记洪文兴：每次论坛服务都是大考

当地渔民驾驶小船在河流入海口进行传统捕捞作业。

参加论坛的外国政要和国际组织负责人向服务人员鞠躬致谢，亲笔写下感谢信，主动要求与服务团队合影……走进博鳌亚洲论坛举办地的系列酒店，这样的信任故事比比皆是。

作为博鳌亚洲论坛年会的核心服务商，中远海运博鳌有限公司（简称中远海运博鳌）以高度的政治责任感、精益求精的精神和辛苦的付出，连续18年圆满出色地完成了年会的服务保障工作。

“为与会嘉宾提供周到细致、优质高效甚至个性化的专业服务，确保论坛安全、顺利、圆满进行，是我们的职责和使命所在。”日前，在博鳌亚洲论坛举办地之一的东屿岛酒店大堂吧，接受本报特派海南记者专访时，中远海运博鳌有限公司党委书记、副总经理洪文兴的语气中充满着自豪。

“做好服务保障工作，机制化、标准化、规范化至关重要。”洪文兴表示，为全力服务好博鳌亚洲论坛的举办，我们从硬软件建设完善、队伍保障、服务质量、纪律要求等各方面入手，加大投入、加快推进、加力培训、加紧预演、加强预案，中远海运更是举集团之力支持中远海运博鳌有限公司的服务保障工作精准推进、高效开展，确保万无一失。 “对我们服务保障工作而言，每届博鳌亚洲论坛的举办都是一场大考，绝不能犯经验主义的错误。”洪文兴告诉记者，“今年的论坛是一地办会。可想而知，我们的服务保障压力巨大。”

洪文兴表示，为确保本届论坛顺利进行，公司从组织架构上明晰分工和职责，按照最严要求和最强措施，在酒店改造、安保工作、环境提升、交通保障等方面加大投入，确保硬件设施一流。软件方面，在全国招募各类服务保障人员1400余名，组成总人数达3300余人的服务保障团队；先后开展各类培训700余场次，进行了上百场演练；先后预备了一百多套个性化菜单，完成了660场餐饮服务工作，成为本届论坛服务工作的一大亮点。

“我们的厨师服务团队也是各显神通。”洪文兴回忆，“今年年会，我们推出了具有海南特色的甜品，同时将胶东花饽饽等北方面食和菜品带到了年会。听到宾客对菜品表示满意，是对我们付出的最大肯定。”

“博鳌亚洲论坛的举办，有力推动了当地经济社会发展，带动了当地群众脱贫致富奔小康。我们酒店80%的员工都是本地人。”洪文兴说，“未来，我们将一如既往，按照论坛秘书处的要求，精心做好论坛的服务保障工作。同时，积极开拓商机，为奏响第一乐章、塑造美丽中国新形象贡献力量。”

海南利用好论坛平台的5个做法

健全机制，加强顶层设计。海南省委、省政府逐步形成了一套完备的年会服务保障工作长效机制。省外事侨务办公室也发挥了承上启下、协调各方的中枢作用。

围绕中心，服务国家战略。海南自觉并坚持将服务国家总体外交和参与“一带一路”建设作为重要考量,精心筹备、成功打造了3个分论坛。

立足实际，发挥地方优势。依托论坛平台，立足省情，发挥海南地理、人文、产业方面独特优势，海南目前形成了3个分论坛和华商领袖与华人智库圆桌会议四个重要品牌活动。

放眼全球，坚持国际视野。海南在利用论坛谋划活动时，坚持将自身置于亚洲乃至全球发展的大背景下，精选路径、角度和切入点。

锻炼人才，打造过硬队伍。造就了一支外交外事活动服务保障队伍，培养了一批高层次人才，成为海南扩大对外开放、持续做好论坛服务与利用工作的重要支撑。

编辑 李宇婷