今年上半年,深圳哪些领域消费投诉最多?
8月4日,深圳市消委会发布上半年消费投诉情况分析报告。记者获悉,深圳上半年消费投诉32436宗,比去年同期的21816宗增加49%,和解成功率72%。其中,消费者通过“315消费通”系统投诉占总投诉量36%,占比提高了33%。
从投诉类别看,互联网服务类、家用电子电器类和生活、社会服务类投诉位居前三,消费者需谨慎选择美容美发等预付式消费及互联网金融服务。
2016年上半年消费投诉类别表
商品和服务类别 |
投诉量 |
同比 |
占投诉总量百分比 |
|
2016年上半年 |
2015年上半年 |
|||
互联网服务 |
12660 |
5530 |
128.93% |
39.03% |
家用电子电器类 |
5360 |
4687 |
14.35% |
16.52% |
生活、社会服务类 |
2623 |
2060 |
27.32% |
8.09% |
电信服务 |
1902 |
1836 |
3.60% |
5.86% |
交通工具类 |
1637 |
1664 |
-1.62% |
5.05% |
教育培训服务 |
1237 |
1055 |
17.30% |
3.82% |
日用商品类 |
1178 |
911 |
29.35% |
3.63% |
邮政业服务 |
1037 |
561 |
84.79% |
3.20% |
服装鞋帽类 |
1030 |
909 |
13.26% |
3.17% |
公共设施服务 |
544 |
444 |
22.59% |
1.68% |
文化、娱乐、体育服务 |
533 |
418 |
27.54% |
1.64% |
其他商品和服务 |
475 |
178 |
166.86% |
1.46% |
食品类 |
456 |
156 |
192.08% |
1.40% |
房屋及建材类 |
364 |
296 |
22.94% |
1.12% |
房屋装修及物业服务类 |
346 |
235 |
47.04% |
1.07% |
金融服务 |
265 |
73 |
263.05% |
0.82% |
首饰及文体用品类 |
225 |
164 |
37.36% |
0.69% |
旅游服务 |
173 |
133 |
30.29% |
0.53% |
卫生保健服务 |
145 |
79 |
83.22% |
0.45% |
烟、酒饮料类 |
102 |
49 |
108.03% |
0.31% |
医药及医疗用品类 |
90 |
101 |
-11.19% |
0.28% |
保险服务 |
51 |
39 |
30.68% |
0.16% |
农用生产资料类 |
4 |
3 |
35.91% |
0.01% |
互联网服务投诉同比激增129%
对于很多深圳市民来说,选购电影票、买衣服都在网上进行,“互联网+”已渗透到市民生活中。上半年,市消委会受理有关互联网服务的投诉12660宗,同比激增129%。
消费者投诉问题主要是网络游戏问题,投诉量约占互联网服务投诉总量的70%,反映的具体问题仍是游戏被封号、游戏装备被盗、游戏的客服服务等。其次是网络基础设施宽带接入问题,消费者反映的具体问题有网络不稳定,维修服务不及时;安装的是100M光纤等大带宽,实际运行速度缓慢,测试后发现带宽缩水;网线被剪断,售后服务不到位等。消费者的宽带与银行卡绑定,宽带到期后,部分电信服务商家不征求消费者意愿,默认自动续费,继续从消费者银行卡里扣钱。
美容美发类投诉热度不减
杨小姐在永琪美容美发南山店办理了一张会员卡,由于怀孕长时间没去店里消费,后来得知永琪已经倒闭,杨小姐卡内还有8000多元余额。某品牌连锁店收购了两家永琪分店,且提出原永琪卡中有多少钱,就必须在该店另外充值相同费用后才能使用。由于商家失联,杨小姐投诉无果。
报告显示,上半年我市美容美发、婚姻中介投诉热度不减,深圳市消委会受理有关婚姻中介服务的投诉156宗,受理有关美容美发的投诉801宗,美容美发投诉同比激增了137%。市消委会受理永琪美容美发投诉54宗,主要是反映永琪美容美发门店停止营业、更换经营者,消费者不能继续消费,商家合同违约问题。美容美发、婚姻中介等预付式消费市场监管难度大,预付式消费门槛低,经营者发行预付费卡没有完善的审核与合理限制,且这方面法律法规不健全,监管职责不清。市消委会呼吁有关部门加强对预付式消费规范的顶层设计,维护消费者合法权益。
消费金融分期付款问题频出
殷小姐在某金融服务公司分期购买OPPO手机,首付278元,余款分12个月还,并于去年8月提前还清。今年4月,该公司的工作人员表示,殷小姐欠款980元。由于殷小姐还差9毛钱未还,导致产生980元欠款。经调解,商家与消费者协商还款。
上半年,深圳市消委会受理有关金融服务的投诉265宗,同比激增263%。投诉的突出问题是消费金融分期付款问题,投诉量占金融服务投诉总量的28%。涉及的相关商品主要是手机、电脑等电子产品,反映的具体问题主要是贷款的利息高、不能提前还款、高逾期费用等合同问题。
深圳市消委会提醒,特别是学生群体,在选择分期付款购物时,要仔细阅读合同条款,看清利率和违约条款,以及提前还款和逾期罚息条约,并全面衡量自己的还款能力和贷款风险。日前,市消委会联合银行、互联网金融等单位成立“深圳市消费者委员会金融专业委员会”,该组织将在金融领域开展诸如消费教育与宣传、信息和咨询服务、行业规范发展等相关工作。
编辑 多多