为把学习党史与总结经验、观照现实、推动工作结合起来，结合队伍教育整顿工作安排，龙华法院进一步提升服务，切实为群众办实事解难题。

点亮一盏常亮的为民司法之灯

龙华法院在院本部、龙华法庭、观澜法庭、观湖街道综治中心、龙华街道综合治理办公室（司法）设立24小时自助诉讼服务驿站，驿站内设施齐全，配有操作台、打印机、扫描设备等，在电子显示屏滚动播放网上立案操作指引，为当事人提供自助立案、自助缴费、自助查询、视频观看和文件交换等服务。驿站的设立，打破了时间、空间限制，为人民群众提供更高效、更便捷的诉讼服务。

架起一座便捷顺畅的沟通桥梁

针对群众普遍反映的“联系法官难、接听电话难”等问题，龙华法院在全国法院系统率先上线“e信访”，当事人扫描身份证，便可直接联系该案件的助理或法官。反映信访事项更便利，当事人通过手工录入、扫描导入等方式，实现信访事项“全网留痕、一网通办”。此外诉讼服务中心还设有远程视频接访室，群众可以通过该功能室，实现与上级单位的远程信访，提高信访效率，降低信访成本。自“e信访”联络机启动以来，联络法官3170次，来访管理功能使用247次，累计接待来访群众3581人次，累计接听电话来访8083人次，协助当事人联络法官及法官助理9566人次。

建成一处功能完善、设施完备的诉讼服务中心

龙华法院的诉导服务区引入全区首家法律志愿服务U站，由专业的义工为当事人提供来电接听、诉讼指引、查询咨询等诉讼指引辅助类服务，畅通服务渠道，回应当事人诉求。便民服务区配置各种设施，为当事人提供复印打印、工商信息查询、文书模版代写等服务，此外，还有为哺乳期妈妈准备的母婴室。截至目前，服务区累计接待当事人13万余人次。

敞开一扇便民服务的窗口

该院立案服务区设立了绿色通道立案专窗，主要为财产保全、劳动争议、交通事故等涉民生案件，及老弱残孕等群体提供立案服务；设立了跨域立案专窗，率先在全省推行跨域立案服务，办理了全国首例粤沪跨域立案案件，被最高法院微信公众号转发。截至目前共办理跨域立案案件132件，涉及20个省93家法院，真正让数据多跑腿、群众少跑路；设立了法律援助窗口，由区司法局派驻的一名法律援助律师为当事人提供免费的法律咨询，累计接待当事人15000余人次。

完善“家门口”的一站式诉讼服务

借助于法院网上立案平台和街道办公共法律服务职能为基层群众提供家门口的一站式多元解纷服务、一站式诉讼服务和公共法律服务。截至目前，福城街道诉讼服务站为318人次来访群众提供法律咨询，为83名当事人草拟法律文书并协助网上立案，并协助辖区调解了多起久拖未决的重大矛盾纠纷案件。

牢记司法为民宗旨，紧盯群众“急难愁盼”问题，龙华法院将在全面推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设中，以更扎实的举措提供更优质的服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感！

（原题为《龙华法院“五个一”创举为群众提供全方位诉讼服务》）

见习编辑 连博 审读 韩绍俊 审核 王雯 曹亮