党建引领政务服务 龙岗免证可办事项超600项

去行政服务大厅办事，如果忘带实体证件或复印件了怎么办？不要慌！近日，记者从龙岗区了解到，该区推出了“免证办”服务，通过信息共享、数据比对的审批信息，就可以不用提供实体卡证办事。目前，龙岗区有600多项政务服务事项可进行“免证办”，身份证、户口本、驾驶证等393种证照已实现电子证照替代。

这是龙岗区党建引领政务服务推出的又一便民举措。2013年，龙岗区启动智慧城市建设。经过数年的努力，该区在信息化基础设施建设、大数据资源汇聚共享、惠民利企智慧应用、数字经济发展等方面均已经处在国内第一梯队。智慧城市建设的背景之下，龙岗区以党建为引领，着力推进“互联网+政务服务”，将大数据与医疗、教育、住房、交通、就业、缴费等民生事务融汇贯通，让老百姓感受到实实在在的便捷。除了“免证办”，近些年推出的“一件事一次办”、“秒批秒报一体化”、“5G视频办”、“开办企业一窗通”等亦是广受好评。

今年3月1日，龙岗区召开全区党史学习教育动员大会，要求把党史学习教育作为当前和今后一个时期重大政治任务，高标准高质量推进落实，并且要将党史学习教育与落实疫情防控工作、抓好政治生态建设、推动经济社会发展、开展急难险重工作结合起来。而后，龙岗全区掀起党史学习教育的高潮。

3月16日，龙岗区委书记张礼卫率队开展的“党史学习教育之学史力行‘我为群众办实事’”实践活动走进了龙岗区政务服务数据管理局，调研政务服务工作及全区智慧城市建设情况，切实做好保障和改善民生各项工作，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

龙岗新型智慧城区运行管理中心。图源:龙岗融媒记者张臻斐

证明“我是我”？很简单

在过去，到行政大厅办事，最怕遇到的就是忘带身份证等证件的情况。每当这个时候，证明“我是我”就变成了一道难题。这种情境下，回去取证变成了唯一的途径。

“免证办”的推出，让没带实体证件办事成为可能。

何为“免证办”？龙岗区政务服务数据管理局相关负责人解释到，“免证办”其实很好理解，就是利用终端业务系统与电子证照库连通共享，在办理政务服务业务过程中，通过信息共享、数据比对获取的审批信息免于提交申请材料，能通过电子证照替代的免于提交实体卡证。

家住龙岗区龙岗街道龙西社区的文女士在不久前就体会到了“免证办”带来的便利。文女士介绍，当时因为新工作入职，需要开具一份无犯罪记录证明。当她到达行政服务大厅之后，才发现身份证没在身上。在工作人员的指引下，文女士通过“i深圳”授权身份信息，很快便办好了证明，免去了再跑一趟的麻烦。

据了解。目前，龙岗区有600多项政务服务事项可进行“免证办”，393种证照已实现电子证照替代，诸如身份证、户口本、驾驶证、结婚证、离婚证、社保卡等常用证件，都可以在办理个人事项过程中不再核验实体卡证和提交纸质复印件。据悉，目前龙岗区“区-街道-社区”三级行政服务大厅都可以实现相关事项的“免证办”，并且还在不断深化“放管服”改革，加强电子证照应用，提高办事材料与电子证照的关联率。

其实不仅仅是“免证办”，近些年来，龙岗区还推出了诸如“一件事一次办”“5G视频办”“秒批秒报一体化”等便民服务，让老百姓办理政务服务事项变得更加简单。

譬如“一件事一次办”。据了解，龙岗对全区政务服务事项进行梳理摸排，创新推动主题式服务业务流程再造，将部门“单个事项”集成为企业和群众视角的“一件事”，对“一件事”实行一体化办理，打造跨业务、跨部门的整体服务，实现更深层次的“减环节、减时限、减材料、减跑动”。举个例子，原来开店可能需要跑多个部门办理不同证件。现在，只要资料准备齐全，一次就可以把所有证件办齐。

数据统计，截至2021年2月底，龙岗区已推出129个“一件事一次办”主题，其中开设企业主题47个，办证申请主题21个，便民服务主题11个，工程建设主题50个。“一件事一次办”业务办理量更是超过了8000笔。

24小时可以办业务，很方便

在3月16日开展的“党史学习教育之学史力行‘我为群众办实事’”调研龙岗区政数局活动中，参与人员的第一站便是来到位于龙岗区行政服务大厅门口的24小时自助政务服务区。

龙岗区行政服务大厅24小时自助政务服务区正式启用于2019年11月。截至目前，区、街道、社区三级共建成52个24小时自助政务服务区。52个自助政务服务区已分别投放市自助服务终端、社保自助终端、好易自助终端、多功能警务自助终端、营业执照自助领证终端、便民自助照相复印一体机、快照易自助式证件照摄影等7类自助终端，可办理的业务数超240项。

有了24小时自助政务服务区，意味着办理部分行政服务事项的时间限制被打破。有需要的居民，只要找到附近的自助政务服务区，便可办理相关事项。

这些24小时自助服务区如何找？

龙岗区政务服务数据管理局相关负责人介绍，通过"龙岗政务服务"微信公众号，办事群众可以查看各自助服务区的地址，点击"大厅办事"—"服务地图"即可进入。

2020年，龙岗区政务服务数据管理局进一步提升全区政务服务便民化水平、提高群众满意度，将全区24小时自助政务服务区全部上线大众点评及美团平台。办事群众在上述平台搜索关键词"24小时自助政务服务区"，就可以找到身边最近的24小时自助政务服务区，并能提前查看自助终端机种类和可办事项清单。

龙岗区政务服务数据管理局相关负责人表示，接下来，龙岗区将进一步推动更多类型的自助终端集成进驻，并探索与银行、园区及企业合作，借助其网点进一步拓展推广，为市民提供更加精准便利的服务。

不光时间的限制被打破，空间的限制同样被突破。龙岗区政务服务数据管理局与东莞市松山湖园区政务服务中心结合双方实际，同步推进深莞政务服务一窗通办试点，分批次梳理办理量高频、操作性强的跨城通办服务事项。目前已初步梳理了首批59个跨城通办事项，涉及10个部门。此外，龙岗区政务服务数据管理局还在东莞凤岗益田假日奥特莱斯进驻政务服务自助终端一体机。自助终端机可办理的深圳事项共四大类132个，包括社保、公积金、住房、税务、公安等一批高频事项。

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不用扫码就出健康码，很贴心

在去年疫情防控形势严峻的时候，针对行政服务大厅人流密集、异地人员流动大，需集中大范围检测防范场景，龙岗区完成全市第一个行政服务大厅“5G+红外体温检测仪”布署。红外精密温感探测仪从10米外开始探测，可支持6人同时扫描，实现实时检测和预警，为疫情防控提供决策分析支持。

今年，疫情防控实现常态化。龙岗区进一步优化政务服务模式，从细节处入手，让到行政服务大厅办事儿的人倍感温馨。

“很省事儿！拿出身份证给保安刷一下就能进，不用拿手机出来扫一扫。我们老年人，真的不太会用智能手机。”近日，60多岁的王老爷子来到龙岗区行政服务大厅咨询业务，他仅将自己的身份证放在“一证通行”专用设备上，2秒内就完成了健康码核验。

据悉，龙岗区在全市各区中率先引入了扫描身份证即可核验健康码信息的“一证通行”核验系统，在龙岗区行政服务大厅设置了“无健康码通道”。前来大厅办事的老年人无需使用智能手机，只需出示身份证给工作人员，就可在2秒钟内完成核验健康码服务，做到出行防疫两不误。此举，帮助不太会用智能手机的老年人跨越了“数字鸿沟”。

老人用“一证通行”核验系统进入行政服务大厅

记者了解到，为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》部署，让老年人充分享受便利政务服务，龙岗区坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人等特殊群体服务的各项工作做实做细。除了在区大厅引入“一证通行”核验系统，同时也在不断提升各级大厅的政务服务便利度，推行了各种暖心服务措施。

记者看到，龙岗区行政服务大厅入口处设有无障碍通道，设置了符合轮椅通行的斜坡和扶手，大厅还设有无障碍卫生间，为行动不便老年人提供服务。同时，行政服务大厅严格规划了整体布局，不断优化窗口位置，将医保、社保、水务等老年人热门事项设置在一楼。同时，区大厅设有专职巡查岗，对进入大厅的老年人实行一对一引导服务，帮助老年人选对事项、找到窗口。此外，区、街道、社区三级大厅均为老年人等特殊人群开设绿色通道专窗，实行“免排队”“优先办”“耐心办”等周到细致的服务，使老年人深切感受到社会关怀和政务服务温度。

（来源：南方都市报）

编辑 汪新林