小孩初升高户口问题急坏家长,民警开通绿色通道解燃眉之急
深圳特区报记者 戚金城 通讯员 向佳佳 文/图
2021-03-19 17:23

“感谢警察同志帮忙,解了我燃眉之急,我儿子能如期入学了。”3月15日,市民付先生手持一面印有“为民解忧 情系百姓”的锦旗来到光明行政服务大厅,将锦旗交到民警手中,并向民警连声道谢。

事情还要从一周前说起……

“你好,我要为孩子办户口。” 3月4日10时许,付先生来到光明区行政服务大厅西厅户政中心窗口办理准迁证。按规定,从申请人提交申请资料到业务办结,整个流程走下来大约需要15个工作日。付先生的孩子即将从初中升入高中,眼看升学考试报名在即,担心户口问题影响孩子报名,付先生急得像热锅上的蚂蚁:“15号就要办理升学手续了,而且我们还要回一趟老家,能否帮我想想办法?”

值班民警钟建华了解情况后,立即为付先生开通办证绿色通道,第一时间审查申请人提交的材料,并为其填写加急申请表上报市公安局审批。3月8日,付先生拿到了准迁证,并赶在孩子报名前为孩子办好了落户手续。

“优流程、压时限、提效率,工作质量高,服务态度好。”一直以来,光明行政服务大厅公安窗口的工作人员以贴心、高效为人民服务,获得市民的多次点赞。

为进一步提升服务水平、优化服务质量、提升办事效率,窗口推行阳光微笑服务,让群众真正感受到工作人员的服务热情和真情,并制作了精美的预约指引小贴纸,生动解说预约办理流程。在自助设备机旁,工作人员手把手教市民怎么操作。窗口还摆放了纸质的意见本和电子评价器,收集广大市民的意见和建议,切切实实听民意、解民忧、办实事。

在大厅的自助拍照区,工作人员为市民准备了拍照的衬衫、梳子、发胶和橡皮筋,确保自助拍照的市民发型、着装符合证件照要求,避免少跑路。此外,自助拍照区还为身高不足的小朋友准备了增高垫。

为了更好服务市民,公安窗口开启了周六便民服务日等便民举措。周六,很多民警、工作人员都放弃休息,解决办证市民的难题。

今年以来,光明区行政服务中心公安窗口共受理户政业务3000余份,办理出入境证件近1500份。来办事的市民纷纷反映,现在的服务形式多样,提前预约不用排队,更人性化,实实在在的方便,真是太好了。

(原标题《小孩初升高户口问题急坏家长,民警开通绿色通道解燃眉之急》)

编辑 关越 审读 吴剑林 审核 曹亮 范锦桦

(作者:深圳特区报记者 戚金城 通讯员 向佳佳 文/图)
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