大鹏新区南澳杨梅坑片区风光旖旎，蜿蜒的侏罗纪海岸带汇集了岬角、悬崖、岩洞等奇观，素有“最美溪谷”之称，2020年“五一”，杨梅坑“艳压”黄山，位列全国十大热门景区第9位。今年春节期间，杨梅坑作为热门的旅游目的地，据不完全统计，吸引了超过5万人次的游客前来游玩。

为切实做好游客服务，彰显世界级滨海生态旅游度假区核心区旅游服务品质，春节期间，新建成的杨梅坑居民小组党群服务站（游客服务中心）投入试运营，为游客提供全面、放心、细致的服务保障，顺利通过景区党群服务小高峰的考验。累计服务游客500余人次。

场地虽小功能不少，用心用情服务游客

据了解，杨梅坑居民小组党群服务站（游客服务中心）位于南澳办事处新东路杨梅坑村52号，面积120平方米，按照“党建+旅游”项目运营模式要求，坚持需求导向，充分用好有限的人员和服务经费，面向游客提供场地使用、设备保障、人员咨询等各类服务。

该党群服务中心对标国际一流标准配备休息区、洗手间、图书阅览室、儿童游玩室、母婴室、医务室等，既充分满足来访游客停留、休息等需求，又关心游客母婴照顾、应急诊疗等需要，让游客宾至如归。“杨梅坑有这样温馨舒适的母婴室，真是暖心贴心，我要给党群服务站点赞！”带着小宝贝出行的刘女士用过后赞不绝口。

此外，南澳认真听取了各方面意见，分析总结游客出行各方面细节需求，除在场地内免费提供饮用水、声讯电话、无线网络等服务之外，也面向游客临时性、特殊性需要，提供充电宝、雨伞、轮椅等器材设备的免费租用便民服务；此外，也联系协调有关单位在室外配备食品饮料自助售卖设备，实现24小时满足游客饮食相应需求。同时，考虑到部分游客携带物品较多影响旅游体验，党群服务站还提供小件物品免费寄存服务，并配备外用医药箱等物资，用细致周到的服务给予游客无微不至的贴心关怀。

在场地、物品给予保障同时，南澳也对工作人员进行专业培训，安排工作人员在节假日轮流值守，一方面，运用电视设备进行旅游景点、传统文化等轮动播映宣传，设置景点介绍、红色之旅等旅游资料自取展架，向游客展示杨梅坑及周边热门景点和文化活动等旅游资源；另一方面，热情周到地为游客提供出行交通路线指引、景区常规服务咨询、本地旅游问题解答、旅游纠纷投诉调解等多类旅游相关服务，竭尽全力将党群服务站功能发挥到极致，让游客在杨梅坑景区愉快游玩、享受暖心贴心的党群服务。

打造“游客点单”党群服务模式

据悉，作为南澳三级党群服务阵地融合游客服务的试点载体，杨梅坑居民小组党群服务站（游客服务中心）的建设和试运营，是南澳发挥“三级联动、群众点单”党群服务模式优势、提升游客服务品质的重要探索。

“近几年，南澳辖区集中落户了一批总投资超过400亿元的重大项目，世界级滨海生态旅游度假区核心区的‘硬件’正加速提升，如何让‘软件’助力‘加速度’，是我们工作的重中之重。去年我们的“三级联动、群众点单”党群服务模式获评深圳市最具群众获得感案例，得到了居民的广泛点赞。将游客服务融入党群服务，提供‘游客点单’旅游服务，就是我们联合新区职能部门做出的有效探索。”南澳办事处相关负责人表示。“春节试运营期间，我们提供的各项服务得到了游客的一致好评。同时我们也总结一些经验做法，并收集到了5条意见建议，为我们，乃至新区的全面推广提供了重要参考，也为旅游发展和党群服务密切结合的实践标杆提供南澳经验。”

编辑 高原 审读 吴剑林 审核 范锦桦