一站式警务平台让市民"少跑腿",深微平台被送到了国务院

近年来，随着“互联网+”战略的落地，云计算、人工智能和大数据等技术正在驱动各行各业向数字化转型升级，其中“互联网+警务”成为市民最关注的民生话题。

12日，记者从2018“互联网+”峰会上了解到，在“互联网+”带来的改革浪潮中，腾讯云推出了云计算、微信、人工智能等多项互联网民生警务解决方案，均已在深圳落地。

深圳市公安局指挥中心马娟

深圳市公安局利用腾讯云、大数据等技术建设的民生警务平台，实现多个统一和个性化的系统建设,包括统一网上办事入口、身份证、电子证照，数据交换共享平台和支付等多项便民服务。它帮助深圳警务部门打破信息孤岛、提高警务智能化水平、实现了用科技让深圳市民“少跑腿”的愿景。

据了解，深圳市公安局专门成立了民生警务深微平台攻坚团队，整合出市民关注并且亟待提升的民生事务，而腾讯云通过移动互联网技术和云计算能力，将15个独立门户网站、8个微信公众号、120个办事窗口集合到深微平台形成一个统一办事入口，两方努力下实现了警务工作的统一管理，大大缓解了因为多网站、多平台、多窗口造成的管理精力分散的问题。

如何理解深微平台？简单说就是：统一身份认证、统一网上办事入口、统一支付管理、统一电子证照、统一智能客服、统一申办受理系统、统一数据共享平台、统一民生数据平台、统一工作标准和统一个人和企业专属网页。这十个“统一”不仅大大简化了民生警务的办事流程，也有效提升了警务人员办事效率，并节约了成本。此外，深圳市公安局和腾讯云联手整合了包括人口迁入、出入境等多种单一业务的“多功能警务自助服务平台”（简称“一体机”）也为警方分担了大量工作。

据深圳市公安局指挥中心马娟介绍，目前深圳民生警务平台已上线120项业务事项，平台网上受理量达229万宗，约占总量的60%，而户政成为全国公安户政业务网上办理最全面的首例。同时引入AI技术，借助微信、大数据分析等可以通过语音、文字输入等方式，实现人机互动、读懂民生，预知预测市民需求，提供主动服务，其中智能客服上线后，90%的咨询都可以通过智能客服解决，直接节省警力约90人。

此外，记者从峰会现场得知，民生警务深微平台的一系列警务服务，已让深圳成为全国公安户政业务网上办理业务种类最全的城市，而平台案例更被选为信息化应用典型案例报送国务院常务会。

由此可见，腾讯云的“互联网+警务”套餐，为推动传统警务实现数字化转型升级提供了帮助，也为传统政务上云提供了值得借鉴的经验。

编辑 张颖