到行政服务大厅办事要看保安脸色？这名保安不但被批评，还得当面道歉

今年清明假期期间，市民杨先生到罗湖区行政服务大厅，准备在24小时自助服务区办理港澳通行证的签注，可在深圳市罗湖区委门口，他遭到值班保安的阻拦，以各种理由不让他进去办事，最后硬生生把他推出罗湖区委的大门。这让杨先生十分生气，24小时自助服务区难道是摆设？市民办事难道还要由保安说了算？

记者介入调查后，罗湖区委大院保卫处相关负责人对涉事保安进行批评教育，并对市民杨先生真诚道歉，还向记者表示，罗湖区委大院安保人员今后要加强和行政服务大厅的沟通，避免由于信息不畅给市民办事带来不便。

市民遭遇：办理签注遭遇保安阻拦

杨先生告诉记者，4月6日是清明假期的第二天，由于港澳通行证签注过期，清明假期他又想去下香港，于是，当天下午2点多，他带着儿子和另外一个朋友去罗湖区行政服务大厅办理签注，因为那里有个24小时自助服务区，办理港澳通行证签注可以在机器上自助办理。

由于罗湖区行政服务大厅和罗湖区委在同一个大院办公，当杨先生来到位于凤凰路的罗湖区委南门时，门口的保安不让他进去，当杨先生说明来意后，值班保安先是称24小时自助服务机器坏了，之后又说停电了、假期不上班等。而当杨先生想理论几句时，这名保安很不耐烦，直接把杨先生推出了门口，杨先生4岁的儿子见保安这么凶，也吓得差点哭起来。

南门进不去，杨先生又来到罗湖区委的正大门——西门，他就是想进去看看，自助签注设备到底能不能用？可是，在正大门，那里的保安好像和南门的保安商量好一样，也不让他进。

别说办理签注了，连区委的大门都没进去，杨先生一肚子气。

记者暗访：保安不属于行政服务大厅工作人员

杨先生把他的遭遇向记者反映后，为了了解真实情况，记者特意去罗湖区行政服务大厅暗访。

4月9日上午10时30分，记者来到位于罗湖区委大院的罗湖区行政服务大厅，大厅内来办事的市民很多，大厅的环境整洁明亮，各项服务设施也比较齐全，窗口工作人员正在紧张的为市民办理各项业务。

而在24小时自助服务区，记者看到多台自助服务的机器前面都排了长队，而附近有工作人员帮市民解疑答惑，在记者观察的半个小时内，工作人员基本都能耐心解答市民在办理过程中的疑问，但记者看不到有保安参与其中。

记者注意到，港澳通行证自助签注的机器没人使用，记者咨询后得知，这台机器4月8日坏了，而杨先生前来办事则是4月6日，记者同时得知，自助服务区是24小时开放，节假日也可以前来办理相关业务。

随后，记者联系到行政服务大厅的相关负责人陈小姐，当她听了记者反馈的相关情况后，显得有些冤枉，她告诉记者，节假日，他们行政服务大厅的工作人员都放假了，24小时自助服务区正常开放，而保安人员属于区委大院的，和行政服务大厅没什么关系。

处理结果：保安被批评教育向市民真诚道歉

既然不是行政服务大厅的工作人员，罗湖区委的保安员怎么能以各种理由拒绝市民进门办事呢？随后，陈小姐帮记者联系到罗湖区机关事务局保卫科的邓科长，邓科长在了解相关情况后，高度重视，并对此事给予了回应。

邓科长告诉记者，罗湖区机关事务局在收到相关投诉后，高度重视，分别找市民和涉事保安了解情况，经了解，涉事保安员为新进人员，在不了解行政服务大厅24小时自助服务区相关工作背景的前提下，擅自拒绝市民入内办事，而且态度不够好，给市民和行政服务大厅造成一定的负面影响。

在了解了事情的经过后，罗湖区机关事务局保卫科对该名保安员进行批评教育，这名保安员也意识到自己的错误。4月10日上午，涉事保安当面向市民杨先生赔礼道歉，杨先生对此表示接受，并希望今后此类事情不再发生。

邓科长还告诉记者， 为了让保安员及时了解行政服务大厅的服务安排，配合好市民办事，机关事务局保卫科将和行政服务大厅及时做好沟通，让保安员及时了解行政服务大厅的相关安排，做到让市民到罗湖区行政服务大厅办事“门好进、事好办”。

编辑 刘桂瑶