“喂，您好！我们是某品会的客服人员，您在我们平台购买的产品有质量问题，现帮您申请办理理赔事项。请问方便吗？”家住宝安的钟女士1月23日接到这样一通理赔电话后，银行账户反倒被扣款5800元。怀疑被骗的钟女士立即向宝安公安分局镇南派出所报警。

23岁的钟女士平时有网购的习惯，近期在某品会APP购买了一些化妆品。1月23日16时许，正在宿舍休息的钟女士接到自称某品会客服人员的电话，对方表示产品有质量问题，可以给她办理理赔。因客服在电话那头准确说出了钟女士购买的产品名称及数量，且理赔金额较大，钟女士一下子被冲昏了头脑，便无防备之心，相信了对方的身份。可没想到，钟女士按照对方要求操作后，理赔款未如约收到，却收到了手机短信发来的银行扣款提醒。

经镇南派出所蓝马甲反诈骗宣传员曹磊核实发现，钟女士正遭遇冒充客服退款诈骗。幸运的是，钟女士银行账户支出的5800元尚未被转走，只是暂时被对方转到了钟女士的定期存款账户里。曹磊于是立即协助钟女士拨打银行客服电话，将银行卡进行冻结挂失。

曹磊告诉记者，所谓的客服人员取得信任后，以“指导退款操作”的为借口，诱导钟女士下载了某正规的在线会议APP，并在指导操作时通过该APP的“屏幕共享”功能查看到钟女士的银行账户、密码等信息。后来，“客服人员”在后台偷偷操作了钟女士银行账户，分两笔转走了银行卡的存款。

宝安警方提醒，市民在接到类似的陌生来电时一定要多留个心眼，第一时间通过电商或者快递公司的官方客服平台进行咨询确认，切勿私下转账汇款。

见习编辑 连博