12分以下交通违法可在线办理、视频办业务范围再次扩容、被扣证件返还零跑腿、创建“330”高效服务机制……记者1月21日从市交警局获悉，交警部门推出十项措施，提升行政服务与行政执法水平。

2021年，深圳交警为了进一步深化放管服改革，全面提升服务效率，提出了交通业务办理“330”办理机制，承诺市民办事预约3天内均能取到预约号，到达窗口后30分钟内办理完相关业务。同时，对于未进行预约的市民，全部发放现场号予以办理，结合新的叫号系统实现科学排号，让现场取号也能快速办理，减少等待时间。

据介绍，2020年，为了做好疫情防控工作，方便市民在线处理交通违法，深圳交警将原本需要在窗口办理的电子警察抓拍交通违法处理业务迁移到网上，市民绑定车辆并在线提交资料，交警通过在线审核和打单并推送电子版的处罚决定书。2021年，为巩固疫情防控成果，避免发生市民在线下办理业务而发生传染，交警部门进一步拓宽在线办理业务的范围，深圳车牌在全国一次记12分以下的违法、全国车牌在深圳一次记12分以下的违法，且不涉及处拘留、听证、暂扣证件等强制措施以及在线处理后记分不会到达12分的，均可在线自助处理。

“目前，深圳交警在福田、龙华大队率先成立了专门的网办中心，安排专职工作人员负责完成网上交通违法处理的审核及打单等工作，进一步提升网上办理效率，2月1日前将完成所有大队的网办中心建设工作。”市交警局违例科科长周风岐介绍，“同时，将原先9时至18时的网办审核工作时间，增加为9时至21时。”

以往，市民的行驶证、驾驶证等证件被扣，需要往返交警大队取回。如今，星级用户平台上线了“申请扣留证件返还”功能，驾驶人只要在暂扣期满后或者处理完交通违法后，线上提出申请，交警后台审核后即可安排快递取证，将证件按照申请人填写的地址送到申请人手中。

与此同时，交警部门还扩展了交通违法视频办理类型，实现24项一般程序交通违法处理视频办理、视频听证、交通事故视频调解、32类车驾管业务在线实时视频办理；对于已经缴纳罚款但是违法被审核撤销的，可以在线提交交通违法罚款退付申请，审核后即可将罚款退还到申请人提交的账户中；优化交通违法处理人证信息采集及核验流程，将原来窗口执法中采集、审核、裁决三个环节缩减为一个；服务大厅预约系统进行升级改造，市民手机实时展示等待进度，类似于餐厅排队叫号；建立行政服务大厅警官值守制度，负责做好市民办理业务中疑难杂症的解决；将交警中队行政服务大厅业务模式进行升级，强化自助办理体验，下放业务办理权限，让中队行政服务大厅可以办理所有交通违法处理业务。

记者了解到，深圳交警2020年底就已经启动了行政服务大厅的改造工作，统一建设标准，全面提升行政服务大厅功能区设置，新增人脸识别闸机、云桌面系统、新的叫号系统等硬件设施，让市民在办事过程中有更加优质的交互体验和更加舒适、方便的办事环境。

数说2020年交警政务服务

1、线上交通违法处理同比上升14.86%，线上交通违法处理率达到了72.02%，同比提升10.96%。

2、“减分学习”，全年共计有32681人通过在线进行了学习，共减除交通违法记分67754分。

3、交通违法“视频办”，全年共为市民成功办理一般程序交通违法处理业务20274宗。

4、企业、单位车辆线上处理交通违法，“星级用户”平台已经有49908家公司、单位注册了单位用户，绑定车辆33.4万辆，注册驾驶员10万人，累计办理交通违法处理业务52.8万宗。

编辑 高原