自2020年3月以来，盐田街道创新矛盾调解模式，持续推进社会矛盾纠纷“三前移”专项改革项目实施，以“信息摸排前移、宣传引导前移、多元调解前移”为目标，实现把矛盾纠纷化解在萌芽状态。近日，项目的特邀排查员主动作为，联合多方力量，合力化解了一起租赁纠纷，帮助租客追回被拖欠的押金。

多方联动，入户调查

近日，盐田街道调委会的座机响起，“房东不给我退押金，你们可以帮我调解吗”。调解员安抚好焦虑的租客后，立即联系上“三前移”项目派驻沿港社区的排查员张凤娟，排查员于当晚联合沿港社区网格员上门摸排情况。调查了解到，该租客于10月6日与房东达成租赁协议并支付房租和押金（押一付一）共计2200元，后因工作的调动已于11月5日搬离该房屋，但是房东始终未退还其押金。该租客历时两个月，以六种不同的方式尝试讨要无果后，故以在其房屋门口乱涂乱画的形式来维权。排查员通过社区网格员联系上房东了解情况，并约定第二天到街道调解室进行调解。

多元调解，聚焦争议

双方如约而至街道调解室，盐田区人民调解协会秘书长、盐田街道司法所调解社工和沿港社区排查员共同参与调解。会上，双方各执一词，争执不休。排查员立即拉开双方，采取“背靠背”的策略疏导双方情绪。在双方表达事情的经过及诉求后，排查员聚焦双方争议：一是房东应该如何退还押金，二是租客的维权方式是否合理。

由于扣除的款项存在争议，排查员对其进行一一梳理，并耐心劝导房东应按足一个月进行核算。房东方表示同意不扣除8天的房租，但是水电费、管理费及维修基金必须要扣除。调解社工则从租客入手，劝导其要对自己的错误行为进行负责。经过1个小时的耐心劝导，租客承认自己的过错，向房东道歉并同意将房东门口恢复原样。但是仍在气头上的房东还是强烈要求对方公开道歉。眼看调解又陷入了僵化，排查员及时制止房东拿起录像的手机，告知其行为会侵犯到对方的肖像权，并对其宣讲相关的法律条文。

巧用感情牌，缓解当事人情绪

为寻找调解的突破口，排查员考虑到房东为本地人，则以“熟人”圈为切入点，劝导房东平复情绪，换位思考，看在租客赚钱不容易的情况下退让一步，心平气和地把事情圆满解决。经过耐心劝导，房东情绪有所缓和，同意对方道歉并把房屋门清理干净后退还扣除水电费等费用的押金。

经过2个多小时的耐心劝导，双方终于达成了一致意见，租客也对自己的不当行为进行道歉。通过耐心劝导、法规宣讲、持续跟进，目前，房东已退还其剩余押金，租客也清理干净房屋门。“感谢您和街道办高效地帮我解决了问题，今后我也会更妥善地去处理问题”，租客对排查员表示衷心的感谢，也对自己的不当行为进行反思，该起历时两个月的房屋租赁纠纷终于得到圆满解决。

自“三前移”项目实施以来，特邀排查员足迹遍布辖区内6个社区、15个城中村、45个物业小区及85%以上的企业、商铺、工地、医院、学校等，共排查出包括邻里、婚姻家庭、物业管理、店铺租赁、劳动争议等192起纠纷，成功调解188起，调解成功率达98%，及时把矛盾纠纷化解在社区。真正实现“小事不出社区，大事不出街道”的目标，为辖区营造愈加良好的基层法治环境。

编辑 伍偲