人民护航，这份守护从不“打烊”

近年来，自驾成为了越来越多人的回家“热潮”方式，这也造就了每年春运的盛大场面。与此同时，你总能在这场冬日的热潮中看到那一束束暖人的“橙”光。

2月8日至22日（初一至初四除外），平安产险联合中国之声在全国范围内开展以“2018，人民护航”为口号的春节护航行动，每一位在春节出行途中遇到困难的车主，无论其是否为平安客户，都可通过95511、平安好车主app以及300余个高速出入口的平安护航网点获取道路安全救助、路途生活帮助和事故理赔协助等服务。平安产险深圳分公司在荷拗、大梅沙收费站设置“春节护航服务站”，并支援清远、韶关、岳阳、衡阳、邵阳5个城市的护航，缓解交通压力，为过往车主提供干粮、饮品、保险咨询、道路救援、绿色理赔等服务，落实“极速、极爽、极暖”的服务理念。

极速处理，给车主安心

2月9日，荷坳高速护航点，韦先生驾车变道不慎与王女士的车辆相撞，护航查勘员邱永斌十分钟迅速处理，节约客户时间。同时，深圳驻衡阳护航查勘员谭锐主动接受任务，行车二十余公里赶赴衡阳的一起事故现场，安抚客户、处理案件、交代后续事宜一气呵成，客户点赞平安并与查勘员合影。在岳阳，护航查勘员李海林在处理一起事故后，车主了解到李海林是从深圳回岳阳支援护航行动的，忍不住为其竖起大拇指。

需要帮助，随时找我

清远护航点，你总能看到护航查勘员胡志立忙碌的身影，给客户迅速处理事故、换胎打气、送福气，似乎他总能出现在需要帮助的地方，并用他暖阳一般的笑容和真挚的服务打动着每一位客户。2月14日，一位女士哭着跑到服务区寻找医院，胡志立了解到其女儿手部受伤较为严重，随即用护航点的医疗箱帮忙处理，但未能完全止血，此时急救车还没到达，胡志立果断直接开车将母女二人送往医院，最终小女孩伤情得以控制。而在大梅沙护航点，护航查勘员王伟正一直在忙碌着给回家的车主安排休息，提供水果、饮品、座椅，时不时还能听到他温暖的询问：需要帮助您随时找我。

平安服务，在你身边

在清远的护航点驻守的查勘员唐国衡，同样与来往的车主们演绎着一幕幕温情时刻。在许广高速清远西出口，有位车主发现车子水温异常，停靠在高速出口临时便民服务站寻求帮助，唐国衡迅速上前帮忙处理，发现发动机已严重缺水，唐国衡协助加水，待水表温度和发动机恢复正常，车主安全启程出发。此外，唐国衡在处理一起双方事故中，20分钟理赔到账，客户连称平安理赔处理时效快。2月12日，邵阳一女客户在家门口遇到“毛马路”，车子打滑严重不慎翻车，护航员周佳迅速出发赶往现场，周佳克服山区路较复杂、导航信息不准确等难题，积极耐心沟通，最终成功寻找到客户，高效处理事故、安排吊车、全程陪同并护送回家，女客户对其感激满满。

春节护航期间，平安产险深圳分公司支援案件800余笔，服务车主3000余人，获客户点赞1000余次，获表扬60余件。“回馈社会”是全体平安员工的文化内核， 2018年是平安成立30周年，在“懂感恩、助未来”的战略指引下，人民护航行动打响了平安产险回馈社会的第一站，未来平安产险将借助智能科技，打造更多人性化、场景化的服务，为改善大众出行环境贡献力量。

见习编辑 黄小菊