深圳北站：让每一次出发，都成为温暖的抵达

“还有15分钟就发车，500个孩子要是赶不上，这趟研学就泡汤了！”10月22日清晨7时30分，G6002次列车检票口前，带队的王老师紧攥着名单，语气里满是焦急。而此刻，深圳北站闸机班长潘杨早已按下“绿色通道”启动键——在这座湾区核心枢纽高铁站，12分钟紧急疏导学生赶车、1分钟快速找回走失老人、4个半小时跨境递回遗失行李箱的故事不断上演，让每一次出发，都化作了温暖的抵达。

10月22日清晨，深圳北站比往常更添了几分忙碌。7时30分，距离G6002次列车进站仅剩15分钟，500余名前往长沙开展研学活动的学生才集中抵达车站。闸机班长潘杨第一时间按下“绿色通道”启动键，客运员刘佳、杨雅雯、黄华丽、聂爽迅速到位，4台手持终端同步开启，3条应急通道即刻畅通。站台客运员周丹、王海涛则手持喇叭，配合手势引导人流分层有序进站。7时42分，最后一名学生顺利踏上列车。

也是在这一天上午，旅客吴先生匆匆找到工作人员求助，称自己78岁的母亲如厕后失联。“迎春花”服务队队员唐渊、陈洁立即启动寻人程序，凭借熟练的工作流程和细致的排查，仅用1分钟就找到了走丢的老人，让原本如同“大海捞针”的寻人任务，变成了精准高效的定位救助。

跨境出行的难题，在深圳北站也被高效化解。10月19日，旅客王先生发现自己的灰色行李箱被误送至香港西九龙站，急得团团转。值班站长刘慧得知情况后，迅速展开协调：先对接G5620 次列车，再安排深圳北站值班员做好接车准备，最后通过地铁与顺丰快递的无缝联运，将行李箱快速转运。19日20时45分，行李箱就顺利回到了王先生手中，全程仅用4小时30分钟，比王先生本人抵达北京的时间还早了13小时。后来，王先生特意寄来一面锦旗，上面写着：“跨境不再山高水长，祖国铁路使命必达。”

10月23日，两名意大利旅客不慎将手机遗落在列车上，却只能提供“定位在深圳北站”这一模糊信息。“迎春花”服务队员李晨光、蒋婉妮没有丝毫懈怠，逐一比对37趟列车的2100件遗失物品，30分钟后，终于找到了手机。外籍旅客接过手机时感动不已，连连致谢，蒋婉妮、饶文珂则用流利的英语回应，让这份温暖跨越了语言的隔阂。

这一天，88岁的杭州籍老爷爷也在“迎春花”服务队的帮助下，顺利开启了“二次出发”。原来，老爷爷因一时疏忽错过了跨境列车。队员韦靓怡、方人秀见状，立即将老爷爷扶到“爱心家园”休息，为他递上热茶，又用便签仔细记录下他的需求，随后反复电话协调行程。不仅帮老爷爷重新规划好了次日的出行路线，还为他申请了“重点服务”，让老年群体等“慢人群”，也能稳稳跟上“快时代”的节奏。

紧急时刻的守护，更能彰显服务的温度。10月24日22时46分，一名女士因错过末班车，情绪激动之下突然晕厥。值班站长刘慧、值班员朱斌、副值班员冀金柱立即展开“黄金十分钟”急救：一边按压女士虎口缓解症状，一边为她盖上衣物保暖，还耐心疏导她的情绪。考虑到女士的出行需求，工作人员建议她前往深圳坪山站乘车，并主动联系其家属赶往深圳坪山站接车。23时20分，这名旅客被家属安全接回。

10月23日，这样的暖心场景再次在深圳北站上演。综控员刘贝沫通知，G1601次有旅客在列车上受伤，客运员刘惠、副值班员雷明利、腾智杰提前到站接车，联系120急救，一路安全护送。2天后，G6353次列车抵达深圳北4站台后，客运员李梦娜发现陈女士全身无力地坐在地上，她立刻呼叫值班员朱斌，同时快步跑到陈女士身旁询问情况。得知陈女士只是体力不支，且坚持不需要 120 救助，只需协助出站后，客运值班员肖颖迅速联系迎春花服务台送来轮椅，还提前电话通知接站的家属到出站口等候。最终，工作人员和家属一起将陈女士安全送出车站。

同日，车站接到站台通知，G6585次列车上有一名视障旅客需要协助出站。队员刘圳立即携带引导设备赶往站台。一路上，她全程轻声提醒路况，细致周到的服务，让视障旅客连连称赞。

整个10月，深圳北站的温暖时刻从未间断。旅客张先生不慎遗失了装有两台电脑和千元现金的双肩包，急得在候车区来回踱步。“迎春花”服务队队长官艳看到后，一边轻声安抚张先生的情绪，一边快速调取监控，同时联系各区域工作人员展开排查，最终在座椅缝隙中找到了背包。物归原主时，张先生激动不已，后来还特意送来锦旗表达感谢。

10月16日，吴先生的随身书包在候车室遗失，队员胡冬红、卢京京接到求助后，仅用20分钟就帮忙找回了书包。10月27日，一名旅客在行走时不慎失去平衡摔倒，膝盖擦破了皮。“迎春花”服务队长值班员官艳、胡冬红看到后，立刻拿着急救包跑上前，蹲在地上小心翼翼地为旅客擦拭碘伏、包扎伤口，每一个动作都尽量轻柔，生怕给旅客带来额外不适。

10月28日，G6549 次列车迎来了一个百余人的学生旅行团，他们即将踏上返回香港的旅途。为确保学生们顺利乘车，郑雨馨主动带领客运员唐婧、章坤、胡平上前服务：提前为学生们开辟专属绿色通道，在检票口加强宣传引导，耐心解答学生们关于乘车流程的疑问，还主动协助大家整理行李，组织学生们有序排队检票。看着学生们开开心心地登上列车，工作人员们的脸上也露出了欣慰的笑容。

编辑 沈静愉 审读 张蕾 二审 周梦璇 三审 刘思敏