民警便民企业微信成为口岸暖心“服务站”

每逢节假日，皇岗口岸的天桥上，港澳旅客、过境游客脚步不停。巡逻民警的身影在人群里穿梭，时而帮拎着大包小包的老人找路，时而叮嘱小商铺注意防火……他们仔细巡视着这里的每一个角落，罗武清就是其中一员。他是深圳市公安局福田分局皇岗口岸派出所的一名社区民警。而罗武清手里的便民企业微信，也一直“忙碌”着，成了口岸里暖心的“服务站”。

罗武清负责的辖区包括皇岗口岸、新皇岗联检楼及辖区市民居住的物业小区。因为地理位置特殊，辖区警情以求助为主。前几天，罗武清收到一条消息：“罗警官，我护照破损了，要赶飞机，这可咋办？”他一看消息，立马联系出入境管理大队民警了解情况，得知护照能在福田出入境办理后，赶紧回复求助旅客，把办理流程、办证材料、出入境大厅地址一条条说清楚，还反复叮嘱注意事项。最终，这名旅客顺利补好手续过境赶上了飞机，事后特意发消息感谢：“多亏您及时帮忙，不然真误了大事。”

在周末，罗武清常收到家长的紧急求助。有一次，一位母亲通过便民企业微信发来消息，称孩子在口岸商场内和自己走散，孩子仅5岁，身边没有大人陪同。罗武清立刻让家长发送孩子的照片、衣着特征及最后出现的位置，同时联系巡逻民警前往现场分片区寻找。民警们根据信息，很快在一家玩具店门口发现正在哭的孩子，罗武清随即联系家长前往会合。当家长见到孩子的那一刻，紧紧握着民警的手连声道谢，事后还特意给罗武清发来感谢的消息。

皇岗口岸连接深港，每到周末、节假日，大批香港居民来深圳消费游玩，罗武清把便民企业微信变成服务港籍旅客的“服务站”。他提前整理好口岸交通换乘等实用信息，推送给有需求的香港旅客。有香港市民咨询深圳景点预约流程，罗武清详细告知操作步骤，还附上预约链接；还有香港家庭询问亲子游乐场所安全情况，他耐心推荐合适的场所，并提醒注意事项。遇到香港旅客不熟悉移动支付操作，他又一步步指导……如今，不少香港旅客来深圳前，都先通过便民企业微信联系罗武清咨询相关事宜。便民企业微信，成了深港两地居民交流的暖心纽带。

皇岗口岸还是连接深港的重要窗口，皇岗口岸派出所聚焦口岸特点，和边检、海关、口岸办等部门对接，建立快速联动机制。靠着这个机制，该所每天及时响应过境咨询，帮助旅客解决各类警情求助。近期，旅客刘女士在口岸丢失含有重要证件的钱包，看到口岸张贴的便民企业微信海报后加了罗武清微信并求助。罗武清一边协调巡逻警力前往寻找，一边联动边检、海关等单位开展排查，最终在刘女士乘坐过的公交车上发现钱包。几天后，刘女士特意送来了一面锦旗，感谢帮助了她的民警和工作人员。

从口岸随处可见的便民指引，到跨境旅客手机里的警察朋友，便民企业微信通过贴心服务架起了深港“连心桥”。

编辑 白珊珊 审读 吴剑林 二审 李璐 三审 詹婉容