深植特区沃土 夯实金融根基 | 深圳国寿以中国特色金融文化 绘就民生服务新图景

金融活则经济活，文化兴则事业兴。中国特色金融文化，以其鲜明的政治性和人民性，强调了诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的要义，为金融系统注入传承传统、积极向上的文化基因，也赋予了中华优秀传统文化新的时代内涵，为提升金融软实力、建设金融强国提供了坚定支撑。

在改革开放的前沿阵地深圳，一幅“以人民为中心”的金融画卷正徐徐展开。作为服务特区经济社会发展的中坚力量，中国人寿寿险深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）始终以中国特色金融文化为引领，深刻践行中国人寿“成己为人 成人达己”的文化核心理念，坚持将“诚信合规”的企业责任和“金融为民”的初心使命深度融入自身发展脉络——从职场里的合规课堂到社区中的服务身影，从消费者权益的守护到员工共识的凝聚，一步步将文化软实力转化为高质量发展的硬支撑，奋力绘就一幅保障更坚实、服务更温暖、发展更可持续的民生服务新图景。

中国人寿大厦。

以诚信立本

筑牢合规经营根基

对金融企业而言，诚信是不可逾越的底线，更是赢得市场信任的根本。深圳国寿深谙这一道理，始终坚持“以诚为本，以信致远”，将诚信文化与风险管理深度绑定，力求让合规成为每一位员工的行动自觉。

为让诚信理念落地，深圳国寿率先从顶层设计破题：制定销售人员诚信文化建设专项工作方案，把诚信要求嵌入销售展业、保单服务、理赔售后全流程，为诚信经营划定“硬边界”；通过党建工作领导小组会议、党委会专题部署，将诚信建设与党建工作、业务发展“同谋划、同部署、同推进”，构建“党委统筹、部门协同、基层执行”的责任链条。

在日常实践中，深圳国寿的合规教育既有“广度”更有“精度”。公司每月推出《风控小卫士》月刊，用监管案例、通俗解读为销售人员提供合规指引；针对风险管理员、柜员等关键岗位，专项培训精准补位；面向全员的制度学习、警示教育，则围绕反洗钱、防非等主题“以案说险”，让合规意识深入人心。

诚信文化宣传并非只停留于深圳国寿内部，这份对诚信的坚守，还延伸到了社会层面。线上，公司3部原创防非短视频获深圳保险协会“优秀作品”展播，反洗钱知识答题赛吸引千余人参与；线下，“6·15防非集中宣传日”当天，公司纪委书记带队在商圈为老年群体讲解金融诈骗防范技巧。

以需求为向

构建消保服务新体系

若说诚信是企业的“立身之本”，那“金融为民”便是深圳国寿践行中国特色金融文化的“初心所在”。不论是集中宣传还是日常服务，深圳国寿始终以消费者需求为导向，努力让每一次服务充满温度。

深圳国寿开展消费者权益金融教育宣传活动。

每年“3·15”消保教育宣传周，都是深圳国寿与市民互动的重要窗口。2025年活动期间，65场“五进入”主题活动走进社区、商圈、校园等生活场景；通过官微、服务号等宣传渠道传递“投保要细看条款”“理赔流程这样走”等实用知识；联合主流媒体构建传播矩阵，累计覆盖近千万保险消费者与市民，让“做金融明白人”的理念走进更多家庭。

消保服务从不止于“集中周”，更在“平常时”。深圳国寿在柜面增设“消保咨询岗”，专业人员耐心解答条款疑问、提示风险，成为了市民的“保险顾问”；结合增值服务开展的常态化宣传，将消保教育融入业务办理的每一个环节。2025年上半年，深圳国寿共在柜面举办49场金融消保宣传活动，累计覆盖1200余位消费者。

如今，越来越多的市民感受到变化：投诉响应更快了，一次性解决率更高了，“企业主动服务、我们放心消费”的良性互动，正成为深圳国寿与消费者之间的常态。

以文化聚力

激活内生发展动力

企业文化是凝聚人心的“粘合剂”，也是推动企业前行的“发动机”。深圳国寿始终相信，只有让文化从“纸面”走进“心里”，才能激发团队的内生动力。

2025年，深圳国寿以《深圳市分公司金融文化建设工作方案》为蓝图，搭建起文化落地的“四梁八柱”。“中国人寿第五届短视频大赛”上，员工用镜头讲述国寿故事；开展“国寿金融文化讲师团”选拔推荐，让深圳国寿的文化声音传递得更高、更广、更远。

走进深圳国寿职场，文化氛围扑面而来：大厦展厅里，“国寿与深圳共成长”的时间轴记录着奋斗历程；文化长廊的笑脸墙、24款企业文化海报，让“诚信、责任、创新、卓越”的价值观抬头可见；“荣誉展示区”的电子屏上，年度精英、集体奖项轮番滚动，每一份荣誉都在唤醒员工的归属感与自豪感。正是这份文化共识，让深圳国寿形成了“上下同心、勠力向上”的发展氛围，为企业前行注入了源源不断的精神动力。

以服务为桥

延伸金融惠民触角

内部凝聚的文化力量，最终要转化为服务群众的实效。深圳国寿以中央金融工作会议精神为指引，创新“党建+社区”模式，以“送保障、送关爱、送服务、送岗位”为核心内容开展“四送服务进社区”活动，将其作为金融为民的实践载体，让保险服务从“最后一公里”直抵“最后一百米”。

深圳国寿“四送服务进社区”系列活动。

2024年初，深圳国寿在全市甄选200个社区试点，党员干部带头组建专项团队，综合金融服务专员下沉至街道——他们深入社区倾听群众诉求，精准记录保障与就业等问题。同时，通过聘任“行风监督员”，构建“需求收集-响应-监督”闭环机制，确保服务精准满足群众需求。

围绕“四送服务进社区”主题，深圳国寿为低收入妇女、退伍军人等群体定制帮扶方案，以“送保障”的形式助力人民群众织密风险防护网；提供1000个“社区综合金融服务专员”职位，以“送岗位”助力稳就业；通过健康义诊、助学帮扶解决急难愁盼，积极为群众“送关爱”；开展“家庭保单体检”等“送服务”活动，真正让居民在家门口就能享受到便捷金融服务。截至目前，本年度1708场“四送服务”已惠及3.2万余居民——这一串串数字背后，是金融文化“人民性”底色在基层的生动绽放。

金融文化建设非一日之功，需久久为功、持续深耕。从诚信合规的坚守，到消保服务的深耕；从内部文化的凝聚，到社区服务的下沉，深圳国寿始终以中国特色金融文化为纽带，让“金融为民”的初心贯穿经营发展全过程。立足深圳经济特区建立45周年的时代潮头，深圳国寿将继续深植特区发展沃土，以文化铸魂凝聚精神力量，以优质服务搭建惠民桥梁，在金融强国建设的壮阔征程中书写更多服务深圳民生建设、助力鹏城高质量发展的时代答卷。

通讯员 魏楚昀 黄 露 编辑 陈萌琪 审读 麦苗茵 二审 杨乔博  三审 李天军