10月16日晚，翠竹街道在办事处三楼会议室举行2020年窗口工作人员政务服务综合素质提升培训，街道行政服务大厅、社区党群服务中心综合窗口工作人员、派出所户政窗口工作人员等60余人参加。

培训课程以“窗口服务礼仪规范与实操”为题，邀请国际注册高级礼仪培训师谢菲为大家授课。培训围绕新时代政务服务意识转变、政务服务标准化、规范化等要点展开，着重对“形象的重要性”、“政务窗口服务形象标准”、“政务窗口服务礼仪应用”等三个方面进行剖析讲解。

培训采用传统授课、情景模拟、参与互动等多种方式进行。老师结合专业理论与实际案例，配合现场示范与演练，寓教于乐，为窗口服务人员带来一堂生动、丰富的礼仪课。课上，学员们与老师积极互动，踊跃回答提问并积极参与练习，在轻松愉悦的课堂氛围中进一步认识到窗口人员形象的重要性，深入学习和掌握政务窗口服务形象及礼仪规范。

课后，学员们纷纷表示，此次培训内容贴合实际，生动有趣，通过培训对形象塑造与服务礼仪有了深入的了解，今后会以更加优质的服务提升窗口整体形象。

据了解，此次培训共分三期，除“窗口服务礼仪规范与实操”课程外，接下来还会对窗口服务人员进行“沟通技巧与聆听”“情绪与压力管理”等培训，在提升工作人员外部形象的同时，注重强化服务技巧及情绪管理能力，将优质、高效的服务理念内化于心，外化于行。

翠竹街道相关负责人表示，窗口工作人员的工作作风代表着街道的形象，此次通过开展政务服务综合素质提升培训，进一步提升服务标准化水平，努力打造一支业务精通、服务优良的高素质政务窗口服务队伍，切实增强政务服务的满意度和人民群众的获得感、幸福感。