2018年10月24日，习近平总书记走进了龙华区民治街道北站社区党群服务中心。总书记强调，要把更多资源、服务、管理放到社区，为居民提供精准化、精细化服务，切实把群众大大小小的事办好。要坚持依靠居民、依法有序组织居民群众参与社区治理，实现人人参与、人人尽力、人人共享。 牢记总书记的殷殷嘱托，坚守初心服务为民。一年多来，北站社区积极探索“一核引领、一网覆盖、一体共治、一云可及”的党建引领基层治理新模式，不断提升社区治理精细化水平，在精准化、精细化群众服务方面更精耕细作，不断探索： 在龙华区率先试点“党建+科技+治理”模式，群众需求一键接办，群众服务更及时；“深走访、大调研”梳理各群体的诉求，推出特殊群体的专项服务，让服务更贴心；打造社区“共享会”品牌项目，倡导互助服务，实现人人参与、人人尽力、人人共享……如今的北站社区，社区更和谐、人民更幸福，社区风貌更胜往昔。

科技助力 做到及时服务

群众“烦心事”一键办

“邻居非法养犬麻烦处理一下”“小区有一辆汽车报警。”“我想报名公益培训”，在北站社区智慧指挥中心，巨大的电子指挥屏上，数字化信息不断闪动。这些群众反映的烦心事、闹心事儿，在场的工作人员第一时间接报、第一时间分转、第一时间处理。

为了切实把群众大大小小的事办好，实现精准化、精细化服务，2019年10月，北站社区在龙华区率先试点“党建+科技+治理”模式，启用社区智慧指挥中心，搭载了“党建引领社区‘智’理”信息化平台，为社区治理装上了 “智慧大脑”。

北站社区基本情况、党建概况、公共服务、公共安全、公共管理等5大板块8个模块，每个模块上的数据都在大屏幕上实时更新，居民诉求和反馈情况也可及时查看。据现场的工作人员介绍，系统上线以来平均每天处理居民诉求13件以上。

今年2月，北站社区又在龙华区率先试点使用 “i社区 码上办”智慧服务平台，通过平台可实现一键找书记、线上办事、预约场地、报名活动等，真正做到社区服务24小时在线，党群服务无距离。

在今年的疫情防控中，科技手段更大幅提升了疫情防控效率。基于龙华区创新开发的“疫查通”APP，全面整合信息源，人员核查非常高效、精准；智能门磁系统，实时掌握居家隔离人员外出情况；依托“战疫先锋”小程序和区党员志愿者调度平台，采用线上派单和接单的方式，为居民提供线下跑腿代买等服务；在人流量较大的卡点等地安装了红外热成像测温设备，减少了交叉感染的风险；城中村安装的视频门禁系统，精确关注居家隔离人员的行为轨迹……这些应急措施能够在短时间内取得效果，离不开前期北站社区对智慧社区的反复探索和尝试。

细分人群 推出专项服务

“特别的爱给特别的你”

深圳市大型保障房住宅区龙悦居就在北站社区，社区残疾人、基建工程兵和越战老兵等居住相对集中。“只有不断深入走访，了解各类群体的诉求，才能更好地提供精准化、精细化服务。”北站社区党委书记、工作站站长何新生说。

去年以来，北站社区党委对辖区的居民进行大规模的走访调查，了解他们的需求。在调研的基础上，构建出了以社区党群服务中心为龙头，社区聚善空间、退役军人服务站为主体的党群服务中心体系，针对空巢儿童、高龄老人、残障人士等八大类特殊群体，开展系列精准化服务。

服务老兵及家属方面，社区的工作重点确定为老兵解决实际问题，提升老兵的荣誉感、融入感。为此，北站社区针对老兵存在的健康、社保、养老金、住房、就业、福利待遇等实质性问题，采用将心比心、以心换心的方式，连续开展12场“老兵下午茶”活动，让老兵与社区党委班子面对面说困难、提建议，拉近老兵和党委、政府之间的距离；开展“最可爱的人”项目，强化军属家庭成员的互动与帮扶；开展“老兵大讲堂”项目；建设退役军人服务站，为老兵搭建起系统化、全方位的退役军人服务平台。

服务残障人士方面，社区通过开展各类服务项目，给残障人士提供生活便利。如开展龙悦居无障碍通道提升工程项目，有效解决了残障人士出行问题；开展“残健融合，共筑梦想”残者阳光运动项目，为长期无法运动的残障人士提供各项体育活动及康复保健养生培训等。

服务社区儿童方面，社区连续八年开展空巢儿童暑期快乐营项目，解决了双职工家庭无人照看孩子的问题；开展“议路童行”北站社区儿童议事会培育项目，让孩子充分了解议事会的职能，培养孩子的社会责任感。

在服务社区老人方面，社区连续两年开展老年大学项目；连续两年开展北站社区日照中心老年人助餐服务项目，为辖区内60周岁以上的老年人提供爱心餐……

“特别的爱给特别的你。”有针对性的专项服务，把党温暖送到了每位群众的心坎上。

人人参与 倡导互助服务

“共享会”推动社区多元自治

幸福家园的建设仅靠社区党委的力量远远不够，北站社区创新打造了“共享会”平台，吸引和带动居民群众互帮互助，营造居民主动参与社区治理的良好氛围。

2019年3月，北站社区党委启动“共享会”项目，采用会员积分制管理形式，社区居民通过参与社区志愿服务获得积分，会员积分可以用于兑换他人或社区提供的服务及实物，居民通过分享时间、技能、民间智慧等资源，实现从“人人为我”到“我为人人”的积极转变。

目前，“共享会”细化文化服务、技工服务、市容巡查等12个组，让居民有机会各展所长。“积分银行”的积分兑换则让居民各取所需。因为项目设置特别“接地气”，社区共享会每天都有新会员加入，截至目前已发展会员达6039人，会员涵盖了社区党员、社区工作者、楼栋长、企业员工和广大居民，还有辖区28家社会组织、物业管理处、爱心企业等集体会员。义工服务、关爱独居老人、创文宣传等等，共享会每周都有服务，截至目前，已累计开展各类服务2922余场次。自助互助、广泛参与的共建新风尚正在形成。

疫情防控期间，共享会更是发挥了巨大的作用。会员积极参与“周末党员卡点”和“两个跑腿”活动，在防疫卡点协助测温登记、帮助居民买菜送药活动、开展卫生文明宣传等活动中，都活跃着共享会会员的身影。

同时，为了让居民能参与到社区治理中，北站社区不断盘活社区自治力量，广泛发动居民参与社区治理。成立社区基金，募集善款30余万元；建成龙悦居社区共建议事空间，不断走访社区居民、物业企业收集民情民意、开展专题居民议事会等引导居民参与社区治理；两年来引导孵化社会组织4家，目前共有28家社会组织共同参与社区多元共治……

“社区虽小，但连着千家万户”。习近平总书记的这段社区寄语一直挂在北站社区党群服务中心的墙上，也时刻印在北站社区党委的心上。现在的北站社区，居民安居乐业，邻里和睦、守望相助，呈现一片幸福的景象。

编辑 秦天