中秋、国庆双节如期而至，人们的出行需求大幅上升。节假日期间，安全出行成为人们最为关注的问题。人保财险深圳市分公司作为央企，积极践行社会责任。9月30日—10月8日，该分公司开展了“人民保险心服务 温暖伴您国庆游”活动，在在沈海高速荷坳路口、广深高速鹤洲收费站等地设置“心服务站”，为客户解决国庆出行期间保险理赔服务的痛点、难点，让客户“堵车不堵心、行车不操心、事故不费心、服务更暖心”。

“让服务有温度，让理赔更简单”。据介绍，“心服务”活动已经持续了4年，这次除了线上线下“心服务站”外，人保财险深圳市分公司还创新推出了警保联动、爱车智能体检、省心理赔旅途无忧、爱车智能体检等多项服务。据统计，该活动共设立“心服务站”两个，车辆免费检测点13个，共处理理赔总案量52单，服务客户416人次；服务医务工作者26人次，服务参与抗疫行动的社区工作者、相关工作人员以及志愿者人次22人次；免费赠送矿泉水及饮料1000余支。

警保联动“心服务” 站助力畅行无忧

9月30日起，人保财险深圳市分公司便联合深圳东部、西部交警大队，在沈海高速荷坳收费站、广深高速鹤州收费站同时启动“人民保险心服务、温暖伴您国庆游”活动，警保联动为出行市民保驾护航。

据了解，自2017年起，每逢节假日，人保财险深圳市分公司的“心服务站”都会准时守候在荷坳、鹤州等高速路口旁边，为来往车主（包括非人保客户）提供力所能及的服务。

“心服务站”主要提供案件查勘、现场定损、一站式理赔、小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等服务，为客户“用心”搭建服务港湾。而今年是车险改革的首年，现场的工作人员还提供了车险改革相关知识的普及，帮助车主更深入了解。

根据疫情防控的特殊需要，“心服务站”除了继续提供矿泉水、方便面、玻璃水、防冻液、机油等便民应急物资外，还准备了口罩、消毒湿巾、消毒液等防疫物资，配合做好防疫工作。

为保障客户安全出行安全，人保科技理赔员面向所有客户（包括非人保客户），使用科技理赔设备，提供免费检测服务；同时，依托遍布全国的公司认证推荐的汽车修理企业，提供维修保养和小事故快速维修服务，全面保障客户节日用车安全。

线上线下护航出行，据介绍，为更好落实线下包括“心服务站”在内的各项服务，提高服务效率，人保财险深圳市分公司还搭建了7*24小时线上“心服务站”，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务，让车主无后顾之忧。

科技“芯理赔” 出行理赔零奔波

科技赋能金融快速发展，人保财险深圳市分公司深入推进技术变革，探索实践科技金融服务，线上“芯理赔”深入推进小额案件处理“快、简、稳”，持续优化客户体验。

此次国庆期间面对突如其来的意外，人保财险深圳市分公司做到了四个一站式，包括“车损理赔一站式”“人伤理赔一站式”“ 线上理赔一站式”“ 案件查询一站式”。

对于2000元（含）以下责任明确的交通事故，如不幸出险，客户可以通过电话、微信、中国人保APP等多媒体渠道，现场自助完成报案、提交索赔资料，在公司在线服务人员的指引下，在线完成从报案到领取赔款全流程一站式服务。

依托人保万家实体服务网点，支持“异地出险、就地理赔”服务。客户异地出险后，人保可通过遍及全国的理赔服务机构，为客户随时随地提供快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务，使客户无论身处何地，根据自己的需要，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

此外，人保财险深圳市分公司在“心服务”期间，还走进了医院和社区，结合自身的保险专业知识，为医务工作者提供车险综合改革、非车险、健康险等保险产品、承保理赔咨询服务，提供用车知识、维修知识答疑解惑等服务；同时，结合他们在保险方面存在的困惑和困难，积极想办法、出主意，尽力协助解决。

“‘服务人民’是中国人保的初心，做有温度的人民保险是我们对客户的承诺，这也是我们一直坚持心服务站的原因，希望日后能够为客户提供更多更及时、更优质的保障，让客户更暖心、更安心。”人保财险深圳市分公司表示。

温暖案例：

“人民保险，服务人民”，人保财险深圳市分公司用心服务，温暖车主国庆出游之路，最快速的理赔及最用心的服务，切实给人们带来了方便，担当应有的社会责任，优质暖心的服务值得点赞。

1、“心服务”暖迎新娘

沈海高速深圳荷坳心服务站工作人员在两天紧张的忙碌后，迎来国庆假期的第二天。一大早，暖暖的阳光，一点一点悄悄地洒向服务站，一切都那么慵懒、那么温暖。顺着阳光，一辆婚车缓缓驶出收费站，却没有正常下高速，而是径直停在服务站门口，原来一个四车追尾事故将新娘与人民保险服务站联系起来。

服务站工作人员一面安抚新娘及其他事故相关人员、一面了解案情、快速处理，仅用10多分钟就将事故处理完毕，将事故对婚礼的影响降到最低。

2、“心服务”暖送新生

10月7日，一辆被严重追尾的惠州牌黄色轿车开到沈海高速深圳荷坳心服务站寻求帮助。相比严重的车损，车主更加着急的是，儿子大学报到可能受到影响。服务站的工作人员急客户之所急，冒着被玻璃割伤的危险，紧急撬开变形的车门取出行李，主动用理赔车辆送学子按时报到，为客户送上人民保险最有“温度”的服务。