叫响“企事必应”落实“企事速办”，政协委员调研政务服务推进优化营商环境

深圳商报·读创客户端首席记者 彭琰

深圳市政协委员8月20日在市政务服务和数据管理局召开民主监督座谈会，推进“企事速办”优化营商环境，助力持续提升政务服务利企便民水平。

调研组一行来到深圳市民生诉求服务中心，调研“企事速办”平台建设和运行情况，了解询问企业问题诉求处理以及后续分析、反馈处置等情况。

据了解，在市委组织部统筹下，深圳市政务服务和数据管理局会同市中小企业服务局等部门，理清“企事速办”职责清单，并融合“深i企”、政务服务等知识库，梳理涉企知识，在2025年3月23日开发上线“企事速办”渠道入口，发挥“i深圳”等平台功能，持续提升对企服务质量。

数据显示，近5个月来共收到全渠道企业诉求55.94万件。据深圳市民生诉求服务中心相关负责人介绍，企业诉求分为投诉、服务等两大类，其中投诉类诉求事项中，企业反映商事登记、公积金、税务等政务服务系统故障、政策不明晰等问题较为集中，合计占比超过43.3%；服务类诉求事项中，主要集中在商事登记备案、社会保险缴存、公积金缴纳、税务管理等业务咨询，合计占比90.1%。

据介绍，企业诉求反馈到“企事速办”后，在智能分拨、智能受理助手等先进技术协作下，话务人员或智能客服机器人快速、准确解答涉企高频问题，部分个性化、复杂问题将转派至相关部门，为企业提供“一对一”服务，力求企业诉求件件有着落、事事有回音。值得一提的是，目前在党政部门各类分析材料中增加了企业诉求板块，企业诉求信息得到及时“上传”。

调研组就“企事速办”客服人员配备、可持续性运行、人工智能运用等问题进行了仔细询问，就事项处理中涉及到的部门协调、事项权限范围等体制机制问题进行了深入探讨。

政协委员建议，利用好涉企信息的分析报告和宝贵数据资源，为各部门优化政策提供反馈和参考意见，最大程度发挥“民意速办”在企业服务中的作用，把深圳政务服务“有事必应，无事不扰”的承诺落地落实，持续提升企业获得感，进一步优化营商环境。