读特热评｜莫让“营销陷阱”毁了电信运营商信誉

近日，一则被诱导签署贷款合同的新闻引发广泛关注。浙江一名博主爆料称，自称中国电信工作人员以“实名认证”为由上门服务，最终却让其签下三年期贷款合同，将原本按月缴纳的话费转为金融贷款。

这类借“业务升级”“套餐优惠”“实名认证过期”等名义，诱导用户掉入“陷阱营销”的乱象屡见不鲜。这些套路看似为用户提供便利或福利，实则暗流涌动。

许多消费者在未充分了解合同内容的情况下，稀里糊涂地签下了贷款协议，甚至直到还款提醒或征信受影响时才恍然大悟。 消费者之所以“稀里糊涂”，很大程度是出于对“中国电信”品牌的天然信任，而电信销售人员则钻了这种“信任”的空子，利用“信息不对称”诱导消费者掉入营销陷阱。

很明显，电信话费缴纳和电信贷款是两类不同业务，话费缴纳于消费者而言是一种刚性需求。一旦销售人员打着“缴纳话费”的幌子为消费者提供服务时，消费者往往容易卸下防备。

销售人员显然知道自己在“打擦边球”。这种“强势营销”已成为很多金融机构拓展业务的常规手段，在行业内粘贴复制流传已久；且一旦签约成功，概不退订，淋漓尽致地诠释了什么是“霸王条款”“店大欺客”。

那么，这种套路是如何想出来的，是销售人员的个人行为还是迫于考核压力，这还要进一步求证。

但无论是什么，中国电信都有着不可推卸的责任，其作为行为主体，没有规范好自己的员工，没有尊重消费者权益，其不仅违背了商业伦理，更涉嫌违法。根据消费者权益保护法，消费者享有知情权、自主选择权和公平交易权，而隐瞒贷款性质的营销手段显然是对这些权利的严重侵犯。法律专家也提醒，如以各类噱头隐瞒、诱导消费者签订贷款合同或涉嫌构成欺诈。

关于“被贷款”事件，面对消费者投诉和媒体质疑，电信客服并没有给出有说服力的回复，这不得不让人怀疑该营销手段在其内部并没有被“马上规制”，甚至存在“被默许”的营销乱象。

销售业绩的累积不是“一锤子买卖”，而是一种长期主义，任何宰客、欺客的行为都无异于饮鸩止渴，企业形象也会被灼伤。

编辑 黄小菊 审读 郭建华 二审 周梦璇 三审 刘思敏