商家被“仅退款”如何维权？这份攻略请收好 | 律师大V说

近年来，许多电商平台推出了“仅退款”等服务。在部分情形下，买家未与卖家达成一致便自行申请仅退款，平台可能直接执行货款“秒退”，无需卖家同意。然而，当商家遭遇此类“仅退款”情况时，往往会陷入困境，难以有效主张自身合法权益。即便商家向平台提出申诉，也常因平台规则或证据不足等问题，难以获得妥善解决。

本期《律师大V说》，邀请山东博睿（深圳）律师事务所律师周星辰，为大家深度剖析商家在面对此类情况时的维权之道。

案例分析

杨某在贾某经营的网店下单DIY模具类商品4件，杨某签收后对商品不满意，在未与贾某协商一致的情况下，直接申请了“仅退款”并退款成功。贾某要求杨某退回商品，杨某表示已经将商品扔掉，无法退回。

贾某认为双方应当先确定货物是否存在质量问题，是否符合“仅退款”标准。杨某退款后应当退还货物，虽然商品实际售价仅78元，但其恶意“仅退款”不退货的情形，让自己遭受了商品损失和邮费损失，还产生了诉讼成本。杨某则认为商品质量不合格，达不到预期效果，自己才选择“仅退款”，且贾某未及时回复，所以才将商品扔掉。

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法院经审理认为，消费者无论是以商品不符合质量要求为由主张解除合同，还是行使七天无理由退货权利，均应当遵循诚实信用原则。杨某在收到商品后，以存在质量问题为由申请退款，且收到了退回的货款，双方之间买卖合同已经解除。

依照《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。电商平台并非商品的实际出售或者所有权人，消费者应当将已获退款的商品退回商家。

杨某主张贾某出售的商品质量不合格，达不到预期效果，但自认其已将商品扔掉，不能提供证据证明该主张，故杨某应当承担举证不能的不利后果。在杨某已无法将商品退回的情况下，应当向商家支付商品价款。经过法院调解，杨某认识到自己的问题，表示愿意承担贾某的货款、诉讼费以及部分材料打印费用，并在庭后立即转账给贾某。

律师说法

当商家遭遇不合理的“仅退款”要求时，首先应当保持冷静。在此基础上，深入了解相关法律法规，可以帮助商家更有效应对纠纷。

《民法典》第五百七十七条规定，消费者仅退款不退货属于违约行为，商家有权要求其继续履行合同（退货）或赔偿损失。第五百八十四条则明确指出，若消费者恶意退款导致商家遭受损失，商家可以主张赔偿。

消费者权益保护法也规定，消费者无正当理由仅退款不退货，可能违反公平交易原则，商家可以向市场监管部门进行投诉。

此外，刑法第二百六十六条规定，若消费者以虚假理由骗取退款，且金额较大，可能构成诈骗罪。

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面对此类情况

商家应如何妥善应对？

当买家申请“仅退款”时，卖家首先应主动与买家进行沟通，了解其申请退款的真实原因，查看是否存在误解或可以通过协商解决的空间。

若沟通无效，买家坚持要求“仅退款”，而卖家认为买家的要求不合理，卖家可以在平台内发起申诉。商家可以进入平台的【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常退款】板块发起投诉，并在申诉过程中提供充分的证据来支持自己的主张。

如果平台申诉仍然未能解决问题，卖家可以考虑咨询律师，了解通过法律途径维权的可能性和具体步骤。

在准备提起诉讼时，卖家需要收集以下几类证据：交易记录，包括订单信息、支付凭证、物流信息；沟通记录，如与消费者的聊天记录；商品状态证明，比如若消费者未退货，提供商品原样照片或物流签收记录等。

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在律师的指导下，卖家可以准备相关材料，如营业执照、被告身份信息、起诉状以及上述证据，并向法院提起诉讼。

总之，面对不合理的“仅退款”要求，商家应秉持冷静与理性，积极主动地维护自身合法权益。通过深入研究法律法规、妥善收集证据、合理运用平台规则以及必要时借助法律手段，商家可以在保护自身利益的同时，也为维护健康的电商交易环境贡献力量。

本文作者系山东博睿（深圳）律师事务所周星辰律师

（原标题《平台不管卖家死活，商家被“仅退款”该如何维权？》，转载自微信公众号“博睿深圳所”）

编辑 孔盼成 审读 郭建华 二审 周梦璇 三审 刘思敏