飞驰的“赣深高铁”绘就发展新图景

深圳特区报

深圳市委机关报，改革开放的窗口

摘要

见证赣深高铁发展的新变化、新样貌。

7月30日，记者跟随深圳铁路组织的媒体采风团走进赣深高铁，共同见证赣深高铁发展的新变化、新样貌。

2021年12月10日，赣深高铁正式开通运营，这条纵贯江西、广东的交通大动脉，将赣州至深圳的行程从7小时压缩至2小时，成为连接革命老区与粤港澳大湾区的“黄金通道”。同时，广东河源也结束了不通高铁的历史，广东省实现了“市市通高铁”的目标。

近四年间，赣深高铁不断提升服务举措，持续优化运营模式，不断扩大辐射效应，沿线经济生态和旅客出行方式正在悄然改变。

服务升级：从“走得了”到“走得好”

赣深高铁开通以来，旅客列车上和途经车站推出多项服务举措，让旅客出行体验更美好。随着客流不断增加，客运服务也在不断提升，旅客经常会夸奖车厢内卫生环境更好了，运行时间变短了，用餐品种选择更多了……“在客运服务上，我们乘务人员定期开展‘悦彩’标准服务礼仪培训，重点围绕广九客运段的‘4S’服务法进行锤炼，即确保Safe安全服务，传递 Smile微笑服务的温度，践行Sweet亲切服务的理念，提升Silent无干扰服务的素养。从个人妆容、形体姿态到服务用语、服务礼仪等进行专门训练，综合提升我们乘务员的服务技能和服务水平。”青年列车长罗阿倩说。针对商务客流，列车配备无线充电设备、智能显示屏等，提供 Silent无干扰服务，广受旅客好评。“以前去赣州出差要辗转半天，现在高铁上能办公，到站就能开会，效率翻倍。”常年往返两地的深圳企业负责人王先生感慨。此外，深圳北站的“迎春花”服务台爱心服务圈逐渐扩大，赣州西站增设“红土情客家缘”服务台等，为更多往返革命老区和粤港澳大湾区的旅客做好服务。

客流之变：从“单向奔赴”到“双向融合”

开通初期，赣深线旅客以江西务工人员返乡为主，如今客流结构日趋多元。一方面，粤港澳大湾区游客利用周末前往赣州体验“红色研学”“客家风情游”等，带动沿线红色圣地、龙南围屋等景区客流增长；另一方面，江西企业借助高铁加速融入大湾区产业链，越来越多商务人士搭乘早班车赴深洽谈。“赣深高铁的开通，为在深圳打拼的年轻人也带来了便利，经常有老人家利用周末，独自带着孙子孙女往返深圳与江西两地，既减轻了年轻人对孩子的思念，也增加了亲人之间的陪伴，我们乘务组对单独带孩子出行的老人也会格外关注与照顾，落实Safe安全服务要求，并在需要时提供 Sweet亲切服务的协助。”党员列车长孙远志说。