【学习身边榜样】优秀共产党员｜冯国颂：用“硬核”经验提升服务“软实力”

冯国颂，现任深圳环水集团运营服务公司盐田-大鹏管理处主任，曾两次获得环水集团“优秀共产党员”。作为一名在水务战线奋战多年的老党员，冯国颂怀着对事业的忠诚和对组织的承诺，毅然从熟悉的水厂运行部、设备部、安全主任岗位，转战至环水运营管理处服务新领域。岗位虽变，初心不移；领域虽转，担当更显。他以优秀党员的坚定信念和务实作风，将生产管理的严谨基因注入物业服务，在服务“最后一公里”的平凡岗位上，谱写了不平凡的奉献篇章。

思想铸魂，危难时刻显本色

冯国颂始终坚持理论学习，将以人民为中心的发展思想融入提升物业服务品质、优化办公环境的实践。他始终以党员先锋模范标准要求自己，在抗击“山竹”台风、处置“6·26”水质突变危急关头，总是冲锋在前，带领团队彻夜值守、排查隐患、抢修设备，保障生产运行和水质安全。在常态化疫情防控中，他通过微信视频严查安保卡口值守并做好队员心理疏导，确保集团安保卡口防线不失守。从品质巡查、设备维修到洗手间下水道疏通，他的身影无处不在，用实际行动诠释了“关键时刻站得出来、危急关头豁得出去”的党员本色，成为组织信赖的“主心骨”。

匠心转型，精细管理创实效

凭借多年生产一线锤炼的严谨作风、系统思维和“工匠精神”，冯国颂迅速实现角色转换。面对安保、绿化、保洁等繁杂服务，他引入标准化流程和精细化管理，制定厂站关键点巡查服务标准。为规范创收，他力推在南澳海滨度假中心停车场安装收费系统，并安排专人清理被占车位，为公司带来可观收益。他顾全大局，勇于担当，在人员优化中充分调动现有力量，高效承接了分公司三栋大楼的新物业服务业务。

创新服务，真情奉献暖人心

冯国颂深刻践行“主动服务”。他深入一线，率先建立客户微信工作群，畅通沟通渠道，及时响应需求、解决问题于现场，赢得广泛好评。他创新建立“接诉即办”响应机制和“未诉先办”预警机制，针对业主反映的绿化黄土裸露、卫生保洁不到位、停车管理不善等痛点，他迅速行动，组织补种绿植、增设节假日保洁绿化值班、优化保安巡逻方案。为确保品质，他要求管理处使用打卡拍照并编辑工作日报发群，确保人员管理到位、信息真实可查。

从机器轰鸣的生产车间到服务前沿，冯国颂以党员的坚定信仰和不变初心，将生产管理的“硬核”经验转化为提升服务品质的“软实力”，在平凡的物业岗位上书写了不平凡的业绩。

编辑 詹珊珊 审读 柳春晓 二审 邹远先 三审 洪鹏辉