腾讯“反诈助手”亮相互联网大会 AI普惠筑牢全民反诈防线

7月23日，以“数驱新质·智创未来”为主题的2025中国互联网大会在北京开幕。

作为以互联网为基础的“科技+文化”公司，腾讯秉承“科技向善”的使命与初心，在大会核心展区打造了别具一格的“AI向善市集”，集中呈现人工智能技术在解决社会痛点、服务民生福祉方面的深度融合应用与创新成果，重点展示了AI在反诈领域的突破性实践。

“出租账号和收款码，有什么危害?”“网上收到同学的消息，称自己手机被偷，想暂借500元，正确的做法是什么？”

在“AI向善市集”中，腾讯推出的“反诈助手” 吸引众多与会者驻足体验。“反诈助手”通过演示还原用户遇到诈骗问题时咨询“反诈助手”的场景，让现场观众沉浸式体验AI赋能反诈。

“如果您在使用微信、QQ时遇到了风险提醒，请不要忽略，暂停打字想一想，点进助手问一问，这简单的一步能为您的安全多添一份保障。”现场腾讯客服运营专家提醒道。

当前，“全民反诈”已成为一门“必修课”，AI大模型的应用不断提升诈骗识别和处置的效率。腾讯自研的“反诈助手”，正是企业积极响应国家号召、运用前沿技术赋能全民反诈体系的创新实践。

据介绍，“反诈助手”由腾讯客服与微信安全、QQ安全共同打造。研发团队深入分析海量真实案例，精准提炼出常见诈骗套路的典型特征与人工客服成功劝阻的关键要素，并以此为基础训练AI模型，旨在提供既专业精准又饱含人文关怀的反诈服务。“反诈助手”聚焦网络社交场景，通过提供即时、专业、温暖的劝阻服务，守护好群众的“钱袋子”。

“通过平台风控策略，微信、QQ识别到潜在风险之后，将潜在风险信息推送至产品界面，向用户发出预警提醒，同时提供反诈助手的服务入口。通过动态追问深挖疑点，点明用户潜在风险处境，并提供劝阻建议，真正帮助用户从意识风险、鉴别风险，到隔断风险、解决风险。”腾讯反诈助手产品运营负责人说。

近年来，腾讯立足用前沿的技术，打造“好用的 AI”，为用户提供有实效、有温度、可进化的智能产品和解决方案。目前，腾讯混元大模型已深度融入腾讯各业务线；同时，腾讯携手合作伙伴，推动大模型在政务、零售、金融、工业、医疗、教育、文旅等30多个行业落地，助力各行各业打造新质生产力，以智能化实现增长突破。

编辑 刘彦 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审  郑丽虹