华强北街道综治中心“多网合一”“一个窗口”受理群众诉求

深圳商报·读创客户端记者 罗凯燕 通讯员 单如谦

“以前要一家一家跑相关部门，现在到综治中心就能全部办好。”来华强北街道综治中心办事的唐先生有感而发。据悉，华强北街道依托综治中心规范化建设，积极落实“1+6+N”有关部署，以“深平安”为依托，积极整合公检法司、网格、信访、心理咨询、法律援助、法学会基层服务站等资源，通过“多网合一”工作布局，“一个窗口”受理群众诉求，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。

据介绍，群众来综治中心办事，由窗口登记受理后，即按诉求种类及调解意愿分级分类流转。同意调解的，积极安排入驻部门或调解组织先行调解，充分发挥律师、心理咨询师、人民调解员作用，提供专业指导，努力促成调解并引导当事人司法确认；不同意调解或调解不成功的，依法依规申请仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼、法律监督等程序化解。需联合处置的，由综治中心牵头，推动各职能部门协同联动，做到积极回应、流程规范、程序闭环。实现“强中心，抓融合，让群众能办事、少跑腿”。

近期，一消费者在华强北电子市场购买了1个充电宝，到机场安检时却被告知“该充电宝因假冒3C标志不能带上飞机”，为其长途旅行带来较大不便。收到该消费者举报后，综治中心迅速反应，协同市监、消防、城管等部门，对辖区数个电子市场开展“地毯式”联合执法。检查发现，部分货柜摆放销售未经3C认证的移动电源，售价约35-50元/个；无合法来源的3C认证贴纸（每张含标志若干），售价1.5元/张；冒用3C认证的移动电源，售价40元/个，现场均无法提供进货票据、3C认证证书等材料。工作人员依法扣押问题产品，并将涉嫌违法犯罪线索转交执法部门立案调查。

作为享誉中外的“电子第一街”，华强北坐拥35个专业市场，各类经营主体11万家，日均人流量超75万人、外籍客商超7000人次，人口构成复杂，治理难度大。综治中心秉承“矛盾纠纷不外溢上行”原则，紧盯重点行业、重点部位、重点区域，建立工作台账，定期定点开展辖区矛盾纠纷排查，全方位无死角摸底，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。同时，建立首问负责制，积极协调相关部门，有效整合社会资源，形成“多网合一”工作布局，提前预警、科学研判、联动处置、及时反馈，真正实现“小事不出社区、大事不出街道，调解服务全天候在线”。