“一个中心解百忧”：华强北综治中心让治理跑在问题前面

摘要

深圳商报·读创客户端记者黄磊通讯员单如谦

在有着中国电子第一街之称的华强北，卖的不只是电子元件，流动的还有商户、消费者、采购商等各类人的诉求，这里每天有着大约75万人来来往往，11万多家商户在此拼生意，在如此多元的背景下，纠纷、投诉、纠结，小矛盾几乎无法避免。

消费者买到“看起来很真”的电子产品，出了门发现不能用；员工没拿到工资，门店却早已转让；租户和铺主谈不拢，争执变成僵局……现在，越来越多的人开始往一个地方走——华强北街道综治中心。

在那里，能说理、能倾诉、还能解决问题。无论是讨薪、消费维权，还是商铺纠纷、邻里不睦，总有办法解开死结。它就像一块吸附社会摩擦的“海绵”，把问题稳住、把情绪安抚住，更重要的是，把基层治理做到了格子间和柜台外。

“一站式”服务让市民诉求有回音，办事少跑腿

“感谢政府帮我们要回血汗钱！”在街道综治中心，员工代表李先生激动地说。原来，华强北某餐厅因经营不善突发停业，致使65名员工4至5月工资被拖欠，涉金额达数十万元。员工聚集门店维权，现场一度情绪紧张。

事件发生后，街道党工委高度重视，迅速成立工作专班入场处置，第一时间安抚情绪、厘清事实、搭建对话。2025 年 5 月 28 日，餐厅股东决定结业清盘并变卖食材、设备等剩余资产，积极归拢资金，结清员工 4、5 月份应发未发薪资，切实承担社会责任，保障员工合法权益。

综治中心作为“矛盾调解主阵地”，牵头组织多轮协商，促使企业决定依法清盘、变卖资产，全额支付所欠工资，避免了事态升级，切实保障了劳动者合法权益。

“以前要一家一家跑部门，现在只跑一地就办妥。”办事居民唐先生感慨道。在华强北，只要涉及人民切身利益，都可以找综治中心协调解决。

记者了解到，华强北街道加快推进综治中心规范化建设，以“深平安”为依托，积极整合公检法司、网格、信访、心理咨询、法律援助、法学会基层服务站等资源，在综治中心“一个窗口”受理群众诉求，提供“一站式”、多元化服务。面对疑难复杂情况，由综治中心牵头各部门联动会商，实现“群众少跑腿、部门主动跑”，全面提升问题解决效率和服务温度。

风险早发现，“首问制+网格化”织密安全防护网

“Very appreciate your help, it means a lot.”（非常感谢你们的帮助，这意义重大。）这是近日外籍游客马丁在接受综治中心帮助后发出的真诚感谢。

近日，马丁在华强北电子市场购买了1个充电宝，到机场安检时却被告知“该充电宝因假冒 3C 标志不能带上飞机”。无奈之下，马丁将充电宝留在机场，为长途旅行带来不便。飞机落地后，马丁第一时间拨通街道举报热线。受理举报后，综治中心迅速反应，协同市监、消防、城管等部门，对辖区数个电子市场开展“地毯式”联合执法，检查发现：部分货柜摆放销售未经 3C认证的移动电源，售价约35-50元/个；无合法来源的3C认证贴纸（每张含标志若干），售价1.5元/张；冒用3C认证的移动电源，售价40元/个，现场均无法提供进货票据、3C认证证书等材料。