技能培训送“干货”，马峦街道持续提升志愿者服务水平

深圳商报·读创客户端记者 刘育銮 通讯员 陈卓玲 赖忆林

近日，深圳市坪山区马峦街道公服办联合马峦街道社工站组织开展了一场内容丰富、实用性强的志愿者探访技巧培训活动，提升辖区志愿者的探访服务能力，搭建邻里互助的暖心桥梁。

此次培训内容紧密结合实际需求。“双百”社工首先向志愿者们详细介绍了“双百工程”的服务理念和具体内容，帮助大家更好地理解探访服务的重要意义。随后，社工对探访服务各个步骤进行讲解，从探访前物资清单梳理与心理状态调适，到探访时得体的仪容仪表、温和亲切的沟通语气，倾听过程中专注的眼神交流、适时的点头回应，再到探访结束后规范的记录整理与及时的信息反馈，每一个细节都力求到位。为了让志愿者们更直观地掌握技巧，社工还特别准备了探访示范视频，让理论知识变得更加生动易懂。在情景模拟环节中，社工设置了独居老人腿脚不便难外出、节日探访慰问等多个贴近实际的场景，志愿者们分组进行讨论角色扮演，将所学技巧运用到模拟互动中，检验各自的学习成果。

参与培训的志愿者纷纷表示，此次培训内容实用、操作性强，让他们倍感有所收获。“这次培训学到了很多，后续有探访志愿服务我就可以积极参与其中，在实践中学习提升，更好地为大家服务了。”志愿者陈姐说道。

后续，马峦街道社工站将持续开展各类志愿者培训活动，不断提升志愿者队伍专业素养，让志愿者们以更专业的姿态投入到各类社区服务中，为居民群众提供更贴心、更优质的服务，助力构建和谐温暖的社会氛围。

（受访单位供图）